Política de envio
Atualizado em 2 de outubro de 2026
1. Processamento das encomendas
As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte.
2. Zonas de entrega
Efetuamos entregas na França metropolitana (incluindo a Córsega), na Suíça e nos países da União Europeia disponibilizados durante a encomenda. Atualmente, não efetuamos entregas nos departamentos e territórios ultramarinos. Para qualquer outro destino, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.
3. Custos de entrega
A entrega standard é atualmente gratuita para todos os destinos disponíveis. O eventual valor dos custos é sempre apresentado antes da validação da encomenda. Para entregas fora da União Europeia (nomeadamente na Suíça), podem ser devidos direitos aduaneiros e impostos de importação pelo cliente.
4. Prazos de entrega
- Coleção Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA e LUNA): 5 a 7 dias úteis na França metropolitana; 5 a 15 dias úteis para os outros países.
- Outros produtos, provenientes de fornecedores terceiros: 4 a 5 semanas úteis na França metropolitana; até 6 semanas para os outros países.
O prazo aplicável é indicado em cada ficha de produto e no momento do pagamento. Os produtos provenientes de fornecedores terceiros podem ser expedidos diretamente a partir dos armazéns dos nossos fornecedores. No caso de uma encomenda que reúna produtos com prazos diferentes, a entrega pode ser efetuada em várias encomendas.
5. Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de acompanhamento. Também pode acompanhar a sua encomenda através da página Acompanhar a sua encomenda.
6. Receção
A entrega é efetuada na morada indicada durante a encomenda: verifique se está completa e correta. Após a receção, recomendamos que verifique o estado da encomenda na presença do estafeta e comunique qualquer anomalia (encomenda danificada, produto em falta) à transportadora e ao nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, se possível com fotografias. Alguns pufes são entregues comprimidos: consulte o nosso guia de desembalagem.
7. Atraso ou problema na entrega
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo indicado ou em caso de problema, contacte-nos através de contact@atelierdupouf.com. Os seus direitos em caso de atraso estão especificados no artigo 7 das nossas Condições Gerais de Venda.
8. Devoluções
Para devolver um produto, consulte a nossa política de devoluções.