Política das avaliações dos clientes

Na ATELIER DU POUF, as opiniões dos nossos clientes e visitantes são preciosas. Esta página explica-lhe, de forma leal, clara e transparente, a origem das opiniões apresentadas no nosso site, bem como a forma como são controladas, publicadas e conservadas.

Enquadramento legal

A nossa política respeita as regras do Código do Consumo relativas às opiniões online, nomeadamente:

Artigo L111-7-2: qualquer pessoa que recolha, modere ou divulgue opiniões online de consumidores deve fornecer informação leal, clara e transparente sobre as condições de publicação e tratamento dessas opiniões, indicar se são ou não objeto de controlo e, se for caso disso, as principais características desse controlo. As informações que permitam determinar se e como o profissional garante que as opiniões publicadas provêm de consumidores que efetivamente utilizaram ou compraram o produto são consideradas substanciais.
Artigos D111-16 a D111-19: especificam as informações a fornecer (existência de um controlo, data da opinião e da experiência de consumo, critérios de classificação, eventual contrapartida, prazos de publicação e conservação, motivos de recusa de uma opinião e informação do respetivo autor).
Artigo L121-4, 27° e 28°: constituem, nomeadamente, práticas comerciais enganosas afirmar que as opiniões são divulgadas por consumidores que efetivamente utilizaram ou compraram o produto sem ter tomado as medidas necessárias para o verificar, bem como divulgar ou mandar divulgar opiniões falsas ou alterar opiniões de consumidores com o objetivo de promover produtos.

De onde vêm as nossas opiniões?

As opiniões apresentadas no nosso site podem provir:

de clientes que fizeram uma encomenda no nosso site e que foram convidados a dar a sua opinião após a encomenda;
de comentários espontâneos de consumidores (e-mail, mensagem, formulário de contacto);
de visitantes que conhecemos em feiras;
de visitantes que conhecemos em mercados de Natal;
de visitantes que viram ou experimentaram os nossos pufes durante exposições em espaços profissionais (lojas, showrooms, estabelecimentos abertos ao público, etc.).

As opiniões recolhidas fora do site (feiras, mercados de Natal, exposições, comentários espontâneos) são publicadas com o acordo do respetivo autor e transcritas fielmente, sem alteração do seu conteúdo.

Importante: nem todas as opiniões provêm necessariamente de pessoas que compraram o produto. Algumas são dadas por visitantes que viram ou experimentaram os nossos pufes numa feira, num mercado ou numa exposição. Apenas as opiniões associadas a uma encomenda identificada são assinaladas como provenientes de um comprador verificado.

As opiniões são objeto de controlo?

Sim. Cada opinião é lida antes da sua publicação. Este controlo tem como único objetivo excluir:

opiniões insultuosas;
opiniões que divulguem informações pessoais sobre uma pessoa (nome completo, morada, número de telefone, endereço de e-mail, etc.).

Nenhum outro motivo justifica a recusa de uma opinião. As opiniões negativas são publicadas da mesma forma que as opiniões positivas. Nunca alteramos o conteúdo de uma opinião.

Quando uma opinião é recusada, informamos o respetivo autor, por qualquer meio adequado, indicando-lhe o motivo da recusa.

Poderemos contactar o autor de uma opinião exclusivamente para acompanhar a sua opinião ou para lhe responder.

Prazos de publicação e conservação

Cada opinião é publicada ou recusada, o mais tardar, 15 dias após a sua receção.
As opiniões são publicadas e conservadas durante um período máximo de 5 anos a contar da sua publicação.

Contrapartida

Não é concedida qualquer contrapartida (desconto, oferta, vantagem) em troca da publicação de uma opinião.

Data e classificação das opiniões

A data de publicação de cada opinião é indicada. Por predefinição, as opiniões são classificadas por ordem cronológica, da mais recente para a mais antiga. Também pode ordená-las segundo outros critérios disponíveis (por exemplo, as melhores classificações, as classificações mais baixas ou as opiniões com fotografias).

Alterar ou eliminar uma opinião

O autor de uma opinião publicada online pode alterá-la ou eliminá-la através da plataforma Judge.me, utilizada pelo nosso site para a gestão das opiniões. Para uma opinião recolhida numa feira, num mercado de Natal ou numa exposição, ou para qualquer questão, escreva-nos para contact@atelierdupouf.com.

Dados pessoais

Os dados comunicados aquando da publicação de uma opinião são tratados exclusivamente para a gestão e publicação dessa opinião. Para saber mais e exercer os seus direitos, consulte a nossa política de privacidade.

Contacto

ATELIER DU POUF
Sociedade por ações simplificada com um capital de 5 000 €
Sede social: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, França
SIRET: 943 534 354 00015
E-mail: contact@atelierdupouf.com