Política de Devoluções

Política de devoluções da L’Atelier du Pouf

1) Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se às vendas à distância realizadas com consumidores (particulares). As vendas B2B não beneficiam do direito de arrependimento.

2) Direito de arrependimento — prazo

Dispõe de 14 dias a contar da receção do seu pouf para nos notificar o seu arrependimento (sem necessidade de justificação). Após a notificação, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o produto.

  • Disponibilizamos um formulário de arrependimento (ou pode enviar-nos uma declaração clara e inequívoca).

3) Estado do produto e embalagem

Pode manusear o artigo como se estivesse na loja para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento.
O pouf deve ser-nos devolvido limpo e completo. A embalagem original é recomendada para proteger o produto durante o transporte; caso contrário, deve usar uma embalagem que ofereça uma proteção equivalente.
Se o artigo sofrer uma depreciação devido a manuseamentos que excedam o necessário, poderemos aplicar uma redução do reembolso (justificada).

4) Custos de devolução (a cargo do cliente)

Salvo erro da nossa parte ou produto não conforme/defeituoso, os custos diretos de devolução são da sua responsabilidade, conforme indicado aqui e nas nossas informações pré-contratuais.
Para um pouf (artigo volumoso), a devolução por transportadora é geralmente necessária; a título indicativo, uma devolução em Portugal continental pode custar XX–YY € dependendo da transportadora e da zona.
Se o profissional não informar o cliente de que os custos de devolução são da sua responsabilidade, deve suportá-los ele próprio. (Informamos expressamente que estes custos são da sua responsabilidade.)

5) Reembolso

Após receção da devolução (ou mediante apresentação de prova de envio), reembolsamos todas as quantias pagas, incluindo a entrega standard de ida (exceto custos adicionais se escolheu um método de entrega mais caro). O reembolso é efetuado no máximo em 14 dias após a sua notificação de arrependimento; podemos adiá-lo até à recuperação do bem ou receção da prova de envio. O reembolso é feito pelo meio de pagamento inicial. 

6) Produtos excluídos do direito de arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica nomeadamente a bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, bem como a produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene se tiverem sido abertos. (Os nossos poufs standard não são produtos de higiene.) 

7) Produto não conforme ou defeituoso (fora do arrependimento)

Independentemente do arrependimento, beneficia das garantias legais (conformidade e defeitos). Em caso de não conformidade/defeito, os custos de devolução são da nossa responsabilidade e é proposta uma reparação, substituição ou reembolso conforme a lei (textos sobre a garantia legal — não reproduzidos aqui). (Se quiser, posso fornecer-lhe a cláusula completa da “garantia legal”, pronta a usar.)

8) Procedimento de devolução

  1. Notificação em 14 dias: via formulário ou por email para contact@atelierdupouf.com

  2. Preparação: reembalar o pouf (embalagem original recomendada ou equivalente), inserir a prova de compra.

  3. Envio em 14 dias: para o seguinte endereço — 220 Imp. Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

  4. Prova de envio: guarde o recibo/número de seguimento.