Política de devoluções

Atualizado em 2 de outubro de 2026

Mudou de ideias ou o seu produto apresenta um defeito? Eis como proceder. Estas regras complementam as nossas condições gerais de venda.

1. Direito de livre resolução: 14 dias para mudar de ideias

Nos termos dos artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumo, o consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção do bem para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão nem suportar outros custos além dos previstos abaixo. Em caso de encomenda relativa a vários bens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem.

Como exercer o direito de livre resolução? O cliente comunica a sua decisão antes do termo do prazo, utilizando o nosso formulário de livre resolução (ligação «Formulário de livre resolução» no fundo de cada página), ou através de qualquer declaração inequívoca enviada por e-mail para contact@atelierdupouf.com ou por correio para a sede social. O modelo legal de formulário de livre resolução encontra-se nesta mesma página. Será enviado ao cliente um aviso de receção por e-mail.

Devolução dos produtos. O cliente devolve os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias após ter comunicado a sua decisão, para o seguinte endereço:
ATELIER DU POUF – Serviço de devoluções
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, França

Custos de devolução. Os custos diretos da devolução dos produtos ficam a cargo do cliente. Devido ao seu volume, os pufes não podem normalmente ser devolvidos por correio convencional e exigem um transportador: o custo da devolução é estimado em 40 € no máximo para uma devolução a partir da França metropolitana. Para uma devolução a partir de outro país, o cliente pode contactar-nos antes do envio para obter uma estimativa.

Estado dos produtos. A responsabilidade do cliente só pode ser acionada em caso de desvalorização dos bens resultante de manipulações que excedam as necessárias para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento. Recomenda-se a embalagem original quando ainda estiver disponível ou, na sua falta, uma embalagem que ofereça proteção equivalente; esta não constitui uma condição para o exercício do direito de livre resolução.

Reembolso. A ATELIER DU POUF reembolsa a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de entrega normal, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que for informada da decisão de livre resolução. O reembolso pode ser adiado até à recuperação dos bens ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, sendo considerada a data do primeiro destes acontecimentos. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso do cliente para utilizar outro meio. Os custos adicionais decorrentes da escolha expressa de um método de entrega mais dispendioso do que a entrega normal não são reembolsados.

Exceções. O direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente aos contratos mencionados no artigo L. 221-28 do Código do Consumo, nomeadamente o fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Os produtos disponibilizados no site são modelos padrão: a sua compra confere direito de livre resolução.

2. Etapas de uma devolução

Comunique a sua decisão de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção, através do nosso formulário de livre resolução ou por e-mail para contact@atelierdupouf.com, indicando o número da encomenda e os produtos em causa. Não é necessário indicar qualquer motivo.
Prepare a encomenda: utilize a embalagem original, se ainda a tiver; caso contrário, uma embalagem que proteja o produto durante o transporte.
Envie o produto no prazo de 14 dias após a sua comunicação, para o endereço de devolução acima indicado, utilizando um método de envio com seguimento. Guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento.
Reembolso: o mais tardar 14 dias após a sua comunicação, nas condições indicadas acima.

3. Produto danificado, defeituoso ou não conforme

Se o seu produto chegar danificado, apresentar um defeito ou não corresponder à sua encomenda, contacte-nos através de contact@atelierdupouf.com, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotografias. Beneficia da garantia legal de conformidade (dois anos a contar da entrega) e da garantia legal relativa a defeitos ocultos: proporemos a reparação ou a substituição do produto ou, na sua falta, uma redução do preço ou um reembolso, em conformidade com os artigos L. 217-1 e seguintes do Código do Consumo. Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo. Os detalhes destas garantias encontram-se no artigo 9 das nossas CGV.

4. Contacto

Para qualquer questão: contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
Sociedade por ações simplificada com capital de 5 000 €
Sede social: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, França
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
N.º de IVA intracomunitário: FR96943534354
E-mail: contact@atelierdupouf.com