Política de envío
Actualizado el 2 de octubre de 2026
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo se procesan el siguiente día laborable.
2. Zonas de entrega
Realizamos entregas en la Francia metropolitana (incluida Córcega), Suiza y los países de la Unión Europea disponibles al realizar el pedido. Actualmente no realizamos entregas en los departamentos y territorios de ultramar. Para cualquier otro destino, contáctenos antes de realizar el pedido.
3. Gastos de entrega
Actualmente, la entrega estándar es gratuita a todos los destinos disponibles. El importe de los posibles gastos siempre se muestra antes de confirmar el pedido. Para las entregas fuera de la Unión Europea (especialmente en Suiza), el cliente puede tener que pagar derechos e impuestos de importación.
4. Plazos de entrega
- Colección Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA y LUNA): de 5 a 7 días laborables en la Francia metropolitana; de 5 a 15 días laborables a otros países.
- Otros productos, procedentes de proveedores externos: de 4 a 5 semanas laborables en la Francia metropolitana; hasta 6 semanas a otros países.
El plazo aplicable se indica en cada ficha de producto y durante el pago. Los productos procedentes de proveedores externos pueden enviarse directamente desde los almacenes de nuestros proveedores. Si un pedido incluye productos con plazos diferentes, la entrega puede realizarse en varios paquetes.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. También puede seguir su paquete desde la página Seguir su pedido.
6. Recepción
La entrega se realiza en la dirección indicada al realizar el pedido: compruebe que sea completa y exacta. Al recibirlo, le recomendamos comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor y comunicar cualquier anomalía (paquete dañado, producto faltante) al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, si es posible con fotografías. Algunos pufs se entregan comprimidos: consulte nuestra guía de desembalaje.
7. Retraso o problema con la entrega
Si su pedido no llega dentro del plazo indicado o en caso de cualquier problema, contáctenos en contact@atelierdupouf.com. Sus derechos en caso de retraso se especifican en el artículo 7 de nuestras CGV.
8. Devoluciones
Para devolver un producto, consulte nuestra política de devoluciones.