Política de devoluciones

Actualizado el 2 de octubre de 2026

¿Ha cambiado de opinión o su producto presenta un defecto? A continuación le explicamos cómo proceder. Estas normas complementan nuestras condiciones generales de venta.

1. Desistimiento: 14 días para cambiar de opinión

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes distintos de los previstos a continuación. En caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento? El cliente comunica su decisión antes de que expire el plazo mediante nuestro formulario de desistimiento (enlace «Formulario de desistimiento» al pie de cada página), o mediante cualquier declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@atelierdupouf.com o por correo postal a la sede social. El modelo legal de formulario de desistimiento figura en esa misma página. Se le enviará un acuse de recibo por correo electrónico.

Devolución de los productos. El cliente devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de catorce días desde que comunicó su decisión, a la siguiente dirección:
ATELIER DU POUF – Servicio de devoluciones
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Francia

Gastos de devolución. Los gastos directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente. Debido a su volumen, normalmente los pufs no pueden devolverse por correo convencional y requieren un transportista: el coste de la devolución se estima en un máximo de 40 € para una devolución desde la Francia metropolitana. Para una devolución desde otro país, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes del envío para solicitar una estimación.

Estado de los productos. El cliente solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando aún esté disponible o, en su defecto, un embalaje que ofrezca una protección equivalente; esto no constituye una condición para ejercer el derecho de desistimiento.

Reembolso. ATELIER DU POUF reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de catorce días desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. El reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación de los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos hechos. Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega más caro que la entrega estándar.

Excepciones. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos mencionados en el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, especialmente en el suministro de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los productos ofrecidos en el sitio web son modelos estándar: su compra da derecho al desistimiento.

2. Pasos para una devolución

1. Comunique su desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción, mediante nuestro formulario de desistimiento o por correo electrónico a contact@atelierdupouf.com, indicando su número de pedido y los productos afectados. No es necesario indicar ningún motivo.
2. Prepare el paquete: utilice el embalaje original si aún lo conserva; de lo contrario, un embalaje que proteja el producto durante el transporte.
3. Envíe el producto en los 14 días siguientes a su comunicación, a la dirección de devolución indicada anteriormente, mediante un método de envío con seguimiento. Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.
4. Reembolso: como máximo, 14 días después de su comunicación, en las condiciones indicadas anteriormente.

3. Producto dañado, defectuoso o no conforme

Si su producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@atelierdupouf.com describiendo el problema y, si es posible, adjuntando fotografías. Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega) y de la garantía legal por vicios ocultos: le ofreceremos reparar o sustituir el producto o, en su defecto, una reducción del precio o un reembolso, de conformidad con los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo. En este caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo. Los detalles de estas garantías figuran en el artículo 9 de nuestras CGV.

4. Contacto

Para cualquier pregunta: contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
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Correo electrónico: contact@atelierdupouf.com