Política de reseñas de clientes
En ATELIER DU POUF, las opiniones de nuestros clientes y visitantes son muy valiosas. En esta página le explicamos, de forma honesta, clara y transparente, de dónde proceden las opiniones que aparecen en nuestro sitio web y cómo se controlan, publican y conservan.
Marco legal
Nuestra política respeta las normas del Código de Consumo francés relativas a las opiniones en línea, en particular:
- Artículo L111-7-2: toda persona que recopile, modere o difunda opiniones de consumidores en línea debe proporcionar información honesta, clara y transparente sobre las condiciones de publicación y tratamiento de dichas opiniones, especificar si están sujetas o no a un control y, en su caso, indicar las principales características de dicho control. La información que permita determinar si el profesional garantiza, y cómo lo hace, que las opiniones publicadas proceden de consumidores que realmente han utilizado o comprado el producto se considera sustancial.
- Artículos D111-16 a D111-19: precisan la información que debe facilitarse (existencia de un control, fecha de la opinión y de la experiencia de consumo, criterios de clasificación, posible contraprestación, plazos de publicación y conservación, motivos de rechazo de una opinión e información a su autor).
- Artículo L121-4, apartados 27 y 28: constituyen, entre otras, prácticas comerciales engañosas afirmar que las opiniones han sido difundidas por consumidores que realmente han utilizado o comprado el producto sin haber adoptado las medidas necesarias para verificarlo, así como difundir o hacer que se difundan opiniones falsas o modificar opiniones de consumidores con el fin de promocionar productos.
¿De dónde proceden nuestras opiniones?
Las opiniones que aparecen en nuestro sitio pueden proceder:
- de clientes que han realizado un pedido en nuestro sitio y a quienes se ha invitado a dejar su opinión después de su compra;
- de comentarios espontáneos de consumidores (correo electrónico, mensaje o formulario de contacto);
- de visitantes conocidos durante ferias;
- de visitantes conocidos durante mercadillos navideños;
- de visitantes que han visto o probado nuestros pufs durante exposiciones en espacios profesionales (tiendas, showrooms, establecimientos abiertos al público, etc.).
Las opiniones recogidas fuera del sitio (ferias, mercadillos navideños, exposiciones y comentarios espontáneos) se publican con el consentimiento de su autor y se transcriben fielmente, sin modificar su contenido.
Importante: por tanto, no todas las opiniones proceden necesariamente de personas que hayan comprado el producto. Algunas las proporcionan visitantes que han visto o probado nuestros pufs en una feria, un mercadillo o una exposición. Solo las opiniones vinculadas a un pedido identificado se señalan como procedentes de un comprador verificado.
¿Las opiniones están sujetas a algún control?
Sí. Cada opinión se lee antes de publicarse. Este control tiene como único objetivo excluir:
- las opiniones insultantes;
- las opiniones que revelen datos personales de una persona (nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.).
Ningún otro motivo justifica el rechazo de una opinión. Las opiniones negativas se publican igual que las positivas. Nunca modificamos el contenido de una opinión.
Cuando se rechaza una opinión, informamos a su autor por cualquier medio adecuado y le indicamos el motivo del rechazo.
Podemos ponernos en contacto con el autor de una opinión únicamente para hacer un seguimiento de ella o responderle.
Plazos de publicación y conservación
- Cada opinión se publica o se rechaza como máximo 15 días después de su recepción.
- Las opiniones se publican y conservan durante un máximo de 5 años a partir de su publicación.
Contraprestación
No se ofrece ninguna contraprestación (descuento, regalo o ventaja) a cambio de publicar una opinión.
Fecha y clasificación de las opiniones
Se indica la fecha de publicación de cada opinión. De forma predeterminada, las opiniones se clasifican por orden cronológico, de la más reciente a la más antigua. También puede ordenarlas según otros criterios disponibles (por ejemplo, las mejores puntuaciones, las puntuaciones más bajas o las opiniones con fotos).
Modificar o eliminar una opinión
El autor de una opinión publicada en línea puede modificarla o eliminarla desde la plataforma Judge.me, que nuestro sitio utiliza para gestionar las opiniones. Para una opinión recogida durante una feria, un mercadillo navideño o una exposición, o para cualquier consulta, escríbanos a contact@atelierdupouf.com.
Datos personales
Los datos comunicados al publicar una opinión se tratan únicamente para gestionar y publicar dicha opinión. Para obtener más información y ejercer sus derechos, consulte nuestra política de privacidad.
Contacto
ATELIER DU POUF
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 5 000 €
Domicilio social: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francia
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Correo electrónico: contact@atelierdupouf.com