Condiciones generales de venta (CGV)
Actualizado el 2 de octubre de 2026
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas de productos celebradas a distancia en el sitio web atelierdupouf.com entre ATELIER DU POUF y cualquier persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola (el «cliente»). Las CGV están disponibles en todo momento en el sitio web; todo pedido implica su aceptación en la versión vigente el día del pedido.
Artículo 2 – Identidad del vendedor
ATELIER DU POUF
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 5 000 €
Domicilio social: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francia
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
N.º de IVA intracomunitario: FR96943534354
Correo electrónico: contact@atelierdupouf.com
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los que se presentan en el sitio web, con sus características esenciales (dimensiones, materiales, colores y plazos de entrega). Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras variaciones de tono según la pantalla utilizada.
Los modelos IVORIA, AURORE, SYLVA y LUNA constituyen la colección Signature de Atelier du Pouf: son fruto de nuestro propio diseño. Los demás productos ofrecidos en el sitio web proceden de proveedores externos; ATELIER DU POUF los selecciona y comercializa, pero no son de nuestro diseño. Cualquiera que sea su origen, todos los productos son vendidos por ATELIER DU POUF, que sigue siendo el único interlocutor del cliente y responde ante este de las garantías legales.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, se informa al cliente lo antes posible y se le reembolsa el importe abonado a más tardar en un plazo de catorce días desde el pago.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés incluido). El precio aplicable es el que aparece en el momento de confirmar el pedido. Los posibles gastos de entrega se indican antes de confirmar el pedido; en la fecha de estas condiciones, la entrega estándar es gratuita a todos los destinos disponibles en el sitio web. Para las entregas fuera de la Unión Europea (en particular, en Suiza), el cliente puede tener que pagar derechos e impuestos de importación a las autoridades o al transportista.
Artículo 5 – Pedido
El cliente selecciona los productos, comprueba el contenido de su carrito, introduce sus datos y la dirección de entrega, elige el método de pago y confirma su pedido. Antes de confirmarlo, puede verificar los detalles de su pedido y el precio total, así como corregir posibles errores. El pedido es definitivo tras la confirmación del pago; en ese momento se envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
ATELIER DU POUF se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
Para cualquier pedido por un importe igual o superior a 120 €, ATELIER DU POUF conservará el documento que acredita el contrato durante diez años a partir de la entrega y garantizará al cliente el acceso a él, previa simple solicitud a contact@atelierdupouf.com.
Artículo 6 – Pago
El precio debe abonarse al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard), PayPal o Bancontact, según los medios disponibles durante el pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago; ATELIER DU POUF no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente, en Francia metropolitana (incluida Córcega), Suiza y los países de la Unión Europea disponibles durante el pedido.
Plazos de entrega indicativos en Francia metropolitana: 5 a 7 días laborables para la colección Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA, LUNA) y 4 a 5 semanas laborables para los demás productos. El plazo aplicable se indica en cada ficha de producto y durante el pago. Las condiciones detalladas figuran en nuestra política de envíos.
En caso de superar la fecha o el plazo de entrega indicado, el cliente puede, después de haber requerido a ATELIER DU POUF que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero si la entrega no se ha efectuado dentro de dicho plazo (artículos L. 216-6 y siguientes del Código de Consumo). En ese caso, las cantidades abonadas se reembolsarán como máximo en los catorce días siguientes a la resolución.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento en que toma físicamente posesión de ellos. Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier anomalía (paquete dañado, producto faltante) al transportista y al servicio de atención al cliente lo antes posible, si es posible con fotografías.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes distintos de los previstos a continuación. En caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento? El cliente notifica su decisión antes de que expire el plazo mediante nuestro formulario de desistimiento (enlace «Formulario de desistimiento» al pie de cada página) o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida por correo electrónico a contact@atelierdupouf.com o por correo postal a la sede social. El modelo legal de formulario de desistimiento figura en esta misma página. Se le enviará un acuse de recibo por correo electrónico.
Devolución de los productos. El cliente devuelve los productos sin demora excesiva y, como máximo, catorce días después de haber comunicado su decisión, a la siguiente dirección:
ATELIER DU POUF – Servicio de devoluciones
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Francia
Gastos de devolución. Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente. Debido a su volumen, los pufs normalmente no pueden devolverse por el servicio postal convencional y requieren un transportista: el coste de la devolución se estima en un máximo de 40 € para una devolución desde la Francia metropolitana. Para una devolución desde otro país, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes del envío para solicitar una estimación.
Estado de los productos. El cliente solo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando aún esté disponible o, en su defecto, un embalaje que ofrezca una protección equivalente; esto no constituye una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
Reembolso. ATELIER DU POUF reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta la recuperación de los bienes o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de su envío, tomándose como referencia la primera de estas fechas. Se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio. No se reembolsan los gastos adicionales derivados de la elección expresa de un método de entrega más costoso que la entrega estándar.
Excepciones. El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos mencionados en el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, en particular para el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los productos ofrecidos en el sitio son modelos estándar: su compra da derecho a desistimiento.
Artículo 9 - Garantías legales
Todos los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos. Para hacerlas valer, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@atelierdupouf.com describiendo el defecto, si es posible con fotografías. Los gastos de devolución de un producto no conforme o defectuoso correrán a cargo de ATELIER DU POUF.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca un defecto de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo deberá demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos ni inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien, si:
- el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
- la reparación o la sustitución del bien se lleva a cabo después de un plazo de treinta días;
- la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
- la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a resolver el contrato de compraventa cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tendrá derecho a resolver la compraventa si el defecto de conformidad es de escasa importancia.
Todo período durante el cual el bien permanezca inmovilizado para su reparación o sustitución suspende el plazo de la garantía que aún quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado o sustituido.
Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Artículo 10 – Responsabilidad
ATELIER DU POUF no será responsable del incumplimiento del contrato imputable al cliente, a un hecho imprevisible e inevitable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor. No podrá exigirse su responsabilidad por los daños derivados de un uso de los productos que no sea conforme con su finalidad o con las recomendaciones de mantenimiento proporcionadas.
Artículo 11 – Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@atelierdupouf.com o por correo postal a la sede social.
Artículo 12 – Mediación del consumo
En caso de litigio, el cliente deberá enviar primero una reclamación escrita al servicio de atención al cliente a contact@atelierdupouf.com. A falta de una solución amistosa, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente para ATELIER DU POUF, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita:
CM2C – Centro de Mediación del Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu, 75008 París
Sitio web: www.cm2c.net
Artículo 13 – Datos personales
Los datos personales recopilados durante el pedido son tratados por ATELIER DU POUF de conformidad con su política de privacidad.
Artículo 14 – Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y demás elementos del sitio web son propiedad de ATELIER DU POUF o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción sin autorización.
Artículo 15 – Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV están redactadas en francés y sujetas al derecho francés. En caso de litigio y, a falta de resolución amistosa o mediante mediación, el cliente consumidor podrá acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la aparición del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente de conformidad con las normas legales. El cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea se beneficia además de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.
Artículo 16 – Modificación de las CGV
ATELIER DU POUF puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.