Política de Devoluciones

Política de devoluciones de L’Atelier du Pouf

1) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las ventas a distancia realizadas con consumidores (particulares). Las ventas B2B no disfrutan del derecho de desistimiento.

2) Derecho de desistimiento — plazo

Dispone de 14 días desde la recepción de su pouf para notificarnos su desistimiento (sin necesidad de justificarlo). Tras la notificación, dispone de 14 días adicionales para devolvernos el producto.

  • Ponemos a su disposición un formulario de desistimiento (o puede enviarnos una declaración clara y sin ambigüedades).

3) Estado del producto y embalaje

Puede manipular el artículo como si estuviera en la tienda para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El pouf debe ser devuelto limpio y completo. Se recomienda el embalaje original para proteger el producto durante el transporte; en caso contrario, debe usar un embalaje que ofrezca una protección equivalente.
Si el artículo ha sufrido una depreciación debido a manipulaciones superiores a las necesarias, podremos aplicar una reducción del reembolso (justificada).

4) Gastos de devolución (a cargo del cliente)

Salvo error por nuestra parte o producto no conforme/defectuoso, los costes directos de la devolución corren por su cuenta, como se indica aquí y en nuestra información precontractual.
Para un pouf (artículo voluminoso), generalmente es necesaria una devolución por transportista; a modo orientativo, una devolución en la Francia metropolitana puede costar XX–YY € según el transportista y la zona.
Si el profesional no informa al cliente de que los gastos de devolución corren por su cuenta, debe asumirlos él mismo. (Le informamos expresamente aquí que estos gastos le corresponden.)

5) Reembolso

Al recibir la devolución (o al presentar un comprobante de envío), reembolsamos todas las cantidades pagadas, incluyendo el envío estándar de ida (excepto el sobrecoste si eligió un modo de envío más caro). El reembolso se realiza a más tardar en 14 días tras su notificación de desistimiento; podemos retrasarlo hasta recuperar el bien o recibir un comprobante de envío. El reembolso se efectúa mediante el método de pago inicial. 

6) Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica especialmente a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a los productos sellados que no pueden devolverse por razones de higiene si han sido desprecintados. (Nuestros poufs estándar no son productos de higiene.) 

7) Producto no conforme o defectuoso (fuera del desistimiento)

Independientemente del desistimiento, usted cuenta con las garantías legales (conformidad y defectos). En caso de no conformidad/defecto, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y se ofrece reparación, sustitución o reembolso según la ley (textos sobre la garantía legal — no reproducidos aquí). (Si quiere, puedo proporcionarle la cláusula completa de “garantía legal”, lista para usar.)

8) Procedimiento de devolución

  1. Notificación en 14 días: mediante el formulario o por correo electrónico a contact@atelierdupouf.com

  2. Preparación: reempaquetar el pouf (se recomienda el embalaje original o equivalente), incluir el comprobante de compra.

  3. Envío en 14 días: a la siguiente dirección — 220 Imp. Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

  4. Comprobante de envío: conserve el recibo/número de seguimiento.