Polityka zwrotów

Polityka zwrotów L’Atelier du Pouf

1) Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy sprzedaży na odległość zawieranych z konsumentami (osobami prywatnymi). Sprzedaż B2B nie podlega prawu do odstąpienia od umowy.

2) Prawo do odstąpienia — termin

Masz 14 dni od otrzymania swojego pufa na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy (bez podania przyczyny). Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

  • Udostępniamy formularz odstąpienia (lub możesz przesłać nam jednoznaczne oświadczenie na piśmie).

3) Stan produktu i opakowanie

Możesz obejrzeć produkt tak jak w sklepie, aby sprawdzić jego charakter, cechy i działanie.
Puf musi zostać do nas zwrócony czysty i kompletny. Oryginalne opakowanie jest zalecane do ochrony produktu podczas transportu; w przeciwnym razie należy użyć opakowania zapewniającego porównywalną ochronę.
Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu wskutek nadmiernego użytkowania, możemy zastosować obniżenie zwrotu (uzasadnione).

4) Koszty zwrotu (po stronie klienta)

O ile nie popełniliśmy błędu lub produkt nie jest wadliwy/niezgodny, koszty bezpośrednie zwrotu ponosisz Ty, zgodnie z informacjami tutaj i w naszych materiałach przedumownych.
W przypadku pufa (produkt o dużych rozmiarach) zwykle konieczny jest zwrot kurierem; orientacyjnie zwrot na terenie Francji metropolitalnej może kosztować XX–YY € w zależności od przewoźnika i strefy.
Jeśli sprzedawca nie poinformuje klienta, że koszty zwrotu ponosi on sam, sprzedawca musi je pokryć. (Informujemy Cię wyraźnie, że te koszty ponosisz Ty.)

5) Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu (lub po okazaniu dowodu nadania) zwracamy wszystkie wpłacone kwoty, w tym standardową dostawę w jedną stronę (z wyłączeniem dopłaty, jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy). Zwrot nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia; możemy go opóźnić do momentu odzyskania produktu lub otrzymania dowodu nadania. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności.

6) Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie dotyczy między innymi towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, a także produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu. (Nasze standardowe pufy nie są produktami higienicznymi.) 

7) Produkt niezgodny lub wadliwy (poza odstąpieniem)

Niezależnie od prawa do odstąpienia, przysługują Ci gwarancje ustawowe (zgodność i wady). W przypadku niezgodności/wady koszty zwrotu ponosimy my, a zgodnie z prawem proponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy (przepisy dotyczące gwarancji ustawowej — nie zamieszczone tutaj). (Jeśli chcesz, mogę dostarczyć pełną klauzulę „gwarancja ustawowa”, gotową do użycia.)

8) Procedura zwrotu

  1. Zgłoszenie w ciągu 14 dni: przez formularz lub e-mail na contact@atelierdupouf.com

  2. Przygotowanie: ponowne zapakowanie pufa (zalecane oryginalne opakowanie lub równoważne), dołączenie dowodu zakupu.

  3. Wysłanie w ciągu 14 dni: na adres — 220 Imp. Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

  4. Dowód nadania: zachowaj potwierdzenie/numer przesyłki.