Zasady zwrotów

Aktualizacja 2 października 2026 r.

Zmienili Państwo zdanie lub produkt ma wadę? Oto co należy zrobić. Niniejsze zasady uzupełniają nasze ogólne warunki sprzedaży.

1. Odstąpienie od umowy: 14 dni na zmianę decyzji

Zgodnie z art. L. 221-18 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego konsument ma czternaście (14) dni od otrzymania towaru na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny i ponoszenia innych kosztów niż określone poniżej. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru.

Jak odstąpić od umowy? Konsument powiadamia o swojej decyzji przed upływem terminu, korzystając z naszego formularza odstąpienia od umowy (link „Formularz odstąpienia od umowy” znajduje się na dole każdej strony) lub składając jednoznaczne oświadczenie wysłane pocztą elektroniczną na adres contact@atelierdupouf.com albo pocztą na adres siedziby spółki. Wzór ustawowego formularza odstąpienia od umowy znajduje się na tej samej stronie. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia zostanie wysłane pocztą elektroniczną.

Odesłanie produktów. Konsument odsyła produkty bez nadmiernej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania o swojej decyzji, na następujący adres:
ATELIER DU POUF – Dział zwrotów
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Francja

Koszty zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosi konsument. Ze względu na ich rozmiar pufy zwykle nie mogą być odsyłane zwykłą przesyłką pocztową i wymagają transportu przewoźnikiem: koszt odesłania z terytorium Francji metropolitalnej szacuje się na maksymalnie 40 €. W przypadku zwrotu z innego kraju konsument może skontaktować się z nami przed wysyłką w celu uzyskania wyceny.

Stan produktów. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania. Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest ono nadal dostępne, lub, w przeciwnym razie, opakowania zapewniającego równoważną ochronę; nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności. ATELIER DU POUF zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu odzyskania towarów lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, przy czym decydująca jest data wcześniejszego z tych zdarzeń. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Dodatkowe koszty wynikające z wyraźnego wyboru droższej niż standardowa metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów wymienionych w art. L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego, w szczególności dotyczących dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Produkty oferowane na stronie są modelami standardowymi: ich zakup uprawnia do odstąpienia od umowy.

2. Etapy zwrotu

  1. Powiadom o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, korzystając z naszego formularza odstąpienia od umowy lub wysyłając wiadomość na adres contact@atelierdupouf.com, podając numer zamówienia i produkty, których dotyczy zwrot. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
  2. Przygotuj paczkę: użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest nadal dostępne, lub opakowania chroniącego produkt podczas transportu.
  3. Wyślij produkt w ciągu 14 dni od powiadomienia na podany powyżej adres zwrotu, korzystając z przesyłki z możliwością śledzenia. Zachowaj dowód nadania i numer przesyłki.
  4. Zwrot płatności: nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia, na warunkach wskazanych powyżej.

3. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@atelierdupouf.com, opisując problem i, jeśli to możliwe, dołączając zdjęcia. Przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności (dwa lata od dostawy) oraz ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych: zaproponujemy naprawę lub wymianę produktu, a w razie braku takiej możliwości obniżenie ceny lub zwrot płatności, zgodnie z art. L. 217-1 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego. W takim przypadku koszty zwrotu ponosimy my. Szczegóły tych gwarancji znajdują się w art. 9 naszych OWS.

4. Kontakt

W razie pytań: contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
Uproszczona spółka akcyjna o kapitale zakładowym 5 000 €
Siedziba: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francja
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
Nr VAT UE: FR96943534354
E-mail: contact@atelierdupouf.com