Ogólne warunki sprzedaży (OWS)

Aktualizacja z dnia 2 października 2026 r.

Artykuł 1 – Przedmiot i zakres zastosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (OWS) regulują sprzedaż produktów zawieranych na odległość w serwisie atelierdupouf.com między ATELIER DU POUF a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, zawodową lub rolniczą („klient”). OWS są dostępne w dowolnym momencie w serwisie; każde zamówienie oznacza ich akceptację w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

Artykuł 2 – Dane sprzedawcy

ATELIER DU POUF
Spółka uproszczona akcyjna z kapitałem w wysokości 5 000 €
Siedziba: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francja
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
Nr VAT UE: FR96943534354
E-mail: contact@atelierdupouf.com

Artykuł 3 – Produkty

Produkty oferowane do sprzedaży to produkty przedstawione w serwisie wraz z ich najważniejszymi cechami (wymiary, materiały, kolory, terminy dostawy). Fotografie są możliwie wiernym odwzorowaniem produktów; w zależności od używanego ekranu mogą wystąpić niewielkie różnice w odcieniu.

Modele IVORIA, AURORE, SYLVA i LUNA tworzą kolekcję Signature marki Atelier du Pouf: są wynikiem naszego autorskiego projektu. Pozostałe produkty oferowane w serwisie pochodzą od zewnętrznych dostawców; są wybierane i sprzedawane przez ATELIER DU POUF, ale nie zostały przez nas zaprojektowane. Niezależnie od pochodzenia wszystkie produkty są sprzedawane przez ATELIER DU POUF, który pozostaje jedynym podmiotem kontaktowym dla klienta i ponosi wobec niego odpowiedzialność z tytułu ustawowych gwarancji.

Oferty obowiązują do wyczerpania zapasów. W przypadku braku dostępności produktu po złożeniu zamówienia klient zostanie o tym poinformowany w możliwie najkrótszym terminie, a płatność zostanie zwrócona nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia zapłaty.

Artykuł 4 – Ceny

Ceny podane są w euro i zawierają wszystkie podatki (w tym francuski VAT). Obowiązuje cena wyświetlana w momencie zatwierdzania zamówienia. Ewentualne koszty dostawy są wskazywane przed zatwierdzeniem zamówienia; na dzień sporządzenia niniejszego dokumentu standardowa dostawa jest bezpłatna do wszystkich miejsc docelowych oferowanych w serwisie. W przypadku dostaw poza Unię Europejską (w szczególności do Szwajcarii) klient może być zobowiązany do uiszczenia należności celnych i podatków importowych na rzecz właściwych organów lub przewoźnika.

Artykuł 5 – Zamówienie

Klient wybiera produkty, sprawdza zawartość koszyka, podaje swoje dane oraz adres dostawy, wybiera metodę płatności, a następnie zatwierdza zamówienie. Przed zatwierdzeniem może sprawdzić szczegóły zamówienia i jego łączną cenę oraz poprawić ewentualne błędy. Zamówienie staje się ostateczne po potwierdzeniu płatności; klient otrzymuje wówczas wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia.

ATELIER DU POUF zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia klienta, z którym istnieje spór dotyczący płatności za wcześniejsze zamówienie.

W przypadku każdego zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 120 €, ATELIER DU POUF przechowuje dokument potwierdzający zawarcie umowy przez dziesięć lat od dnia dostawy i zapewnia klientowi dostęp do niego na jego proste żądanie contact@atelierdupouf.com.

Artykuł 6 – Płatność

Cena jest płatna w momencie składania zamówienia kartą płatniczą (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard), za pośrednictwem PayPal lub Bancontact, zgodnie ze sposobami płatności oferowanymi podczas dokonywania płatności. Płatności są bezpiecznie obsługiwane przez naszych dostawców usług płatniczych; ATELIER DU POUF nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej.

Artykuł 7 – Dostawa

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez klienta na terenie Francji metropolitalnej (w tym Korsyki), Szwajcarii oraz do krajów Unii Europejskiej oferowanych podczas składania zamówienia.

Orientacyjne terminy dostawy na terenie Francji metropolitalnej: 5 do 7 dni roboczych w przypadku kolekcji Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA, LUNA) oraz 4 do 5 tygodni roboczych w przypadku pozostałych produktów. Obowiązujący termin jest wskazany na każdej stronie produktu oraz podczas płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce wysyłki.

W przypadku przekroczenia wskazanej daty lub terminu dostawy klient może, po wezwaniu ATELIER DU POUF do dokonania dostawy w dodatkowym, rozsądnym terminie, odstąpić od umowy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub w formie pisemnej na innym trwałym nośniku, jeżeli dostawa nie nastąpi w tym terminie (art. L. 216-6 i następne Kodeksu konsumenckiego). W takim przypadku wpłacone kwoty zostaną zwrócone najpóźniej w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na klienta w momencie fizycznego objęcia produktów w posiadanie. Zaleca się, aby klient sprawdził stan przesyłki przy dostawie i jak najszybciej zgłosił przewoźnikowi oraz działowi obsługi klienta wszelkie nieprawidłowości (uszkodzoną przesyłkę, brakujący produkt), w miarę możliwości dołączając fotografie.

Artykuł 8 – Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L. 221-18 i następnymi Kodeksu konsumenckiego konsument ma czternaście (14) dni od otrzymania towaru na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów niż te określone poniżej. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.

Jak odstąpić od umowy? Klient powiadamia o swojej decyzji przed upływem terminu, korzystając z naszego formularza odstąpienia od umowy (link „Formularz odstąpienia od umowy” na dole każdej strony) lub składając jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres contact@atelierdupouf.com albo pocztą na adres siedziby. Wzór formularza odstąpienia od umowy wymagany przepisami prawa znajduje się na tej samej stronie. Potwierdzenie odbioru zostanie wysłane klientowi e-mailem.

Odesłanie produktów. Klient odsyła produkty bez nadmiernej zwłoki i nie później niż w ciągu czternastu dni od przekazania decyzji na poniższy adres:
ATELIER DU POUF – Dział zwrotów
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Francja

Koszty zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosi klient. Ze względu na objętość pufów zwykle nie można ich odesłać zwykłą przesyłką pocztową i konieczne jest skorzystanie z usług przewoźnika: koszt odesłania szacuje się na maksymalnie 40 € w przypadku zwrotu z Francji metropolitalnej. W przypadku zwrotu z innego kraju klient może skontaktować się z nami przed wysyłką w celu uzyskania wyceny.

Stan produktów. Odpowiedzialność klienta powstaje wyłącznie w przypadku zmniejszenia wartości towarów wynikającego z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do ustalenia ich charakteru, właściwości i prawidłowego działania. Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest ono nadal dostępne, lub w razie jego braku opakowania zapewniającego równoważną ochronę; nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy. ATELIER DU POUF zwraca całość wpłaconych kwot, w tym standardowe koszty dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym zostanie poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu odzyskania towarów lub do czasu przedstawienia przez klienta dowodu ich wysłania, przy czym decyduje wcześniejsza z tych dat. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Dodatkowe koszty wynikające z wyraźnego wyboru droższego sposobu dostawy niż dostawa standardowa nie podlegają zwrotowi.

Wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonane w przypadku umów wymienionych w art. L. 221-28 kodeksu konsumenckiego, w szczególności dotyczących dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Produkty oferowane na stronie są modelami standardowymi: ich zakup uprawnia do odstąpienia od umowy.

Artykuł 9 – Ustawowe gwarancje

Wszystkie produkty sprzedawane na stronie internetowej są objęte ustawową gwarancją zgodności oraz ustawową gwarancją z tytułu wad ukrytych. Aby z nich skorzystać, klient kontaktuje się z działem obsługi klienta pod adresem contact@atelierdupouf.com opisując wadę, w miarę możliwości dołączając zdjęcia. Koszty odesłania produktu niezgodnego z umową lub wadliwego ponosi ATELIER DU POUF.

Konsument ma dwa lata od dnia wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie niezgodności towaru z umową, a nie datę jej wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności daje konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od dnia zgłoszenia żądania, bez ponoszenia kosztów i bez poważnych niedogodności.

Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.

Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, ale sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot ceny po zwrocie towaru, jeżeli:

  1. przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
  2. naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
  3. naprawa lub wymiana towaru powoduje poważne niedogodności dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ponosi ostatecznie koszty odbioru lub usunięcia towaru niezgodnego z umową albo koszty instalacji naprawionego lub wymienionego towaru;
  4. niezgodność towaru z umową utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez sprzedawcę.

Konsument ma również prawo do obniżenia ceny towaru lub odstąpienia od umowy sprzedaży, gdy niezgodność towaru z umową jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieznaczna.

Każdy okres, w którym towar pozostaje niedostępny z powodu naprawy lub wymiany, zawiesza pozostały okres gwarancji aż do wydania naprawionego towaru.

Powyższe prawa wynikają ze stosowania artykułów od L. 217-1 do L. 217-32 kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 Kodeksu konsumenckiego).

Konsument korzysta również z ustawowej gwarancji z tytułu wad ukrytych zgodnie z art. 1641-1649 Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Gwarancja ta uprawnia do obniżenia ceny, jeśli towar zostaje zatrzymany, lub do pełnego zwrotu ceny w zamian za zwrot towaru.

Artykuł 10 – Odpowiedzialność

ATELIER DU POUF nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy wynikające z winy klienta, z powodu nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej niebędącej stroną umowy ani z powodu siły wyższej. Odpowiedzialność nie może zostać przypisana za szkody wynikające z użytkowania produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji.

Artykuł 11 – Obsługa klienta i reklamacje

Wszelkie pytania i reklamacje można kierować do działu obsługi klienta pocztą elektroniczną na adres contact@atelierdupouf.com lub przesyła ją pocztą na adres siedziby spółki.

Artykuł 12 – Mediacja konsumencka

W przypadku sporu klient w pierwszej kolejności kieruje pisemną reklamację do działu obsługi klienta na adres contact@atelierdupouf.com. W razie braku polubownego rozwiązania może bezpłatnie skorzystać z usług mediatora konsumenckiego właściwego dla ATELIER DU POUF w terminie roku od złożenia pisemnej reklamacji:

CM2C – Centrum Mediacji Konsumenckiej Mediatorów Sądowych
49 rue de Ponthieu, 75008 Paryż
Strona internetowa: www.cm2c.net

Artykuł 13 – Dane osobowe

Dane osobowe zebrane podczas składania zamówienia są przetwarzane przez ATELIER DU POUF zgodnie z jego polityką prywatności.

Artykuł 14 – Własność intelektualna

Teksty, fotografie, logotypy i inne elementy strony internetowej są własnością ATELIER DU POUF lub jego partnerów. Wszelkie kopiowanie bez zezwolenia jest zabronione.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i spory

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zostały sporządzone w języku francuskim i podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu, a w razie braku polubownego rozwiązania lub mediacji, konsument może, według własnego wyboru, skierować sprawę do sądu właściwego dla miejsca, w którym mieszkał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia powodującego szkodę, albo do innego sądu właściwego zgodnie z przepisami prawa. Konsument mieszkający w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej korzysta ponadto z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa swojego zamieszkania.

Artykuł 16 – Zmiana Ogólnych Warunków Sprzedaży

ATELIER DU POUF może w każdej chwili zmienić niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży. Obowiązują Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.