Zasady wysyłki

Aktualizacja z 2 października 2026 r.

1. Realizacja zamówień

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekend lub dzień wolny od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

2. Obszary dostawy

Dostarczamy na terenie Francji metropolitalnej (w tym na Korsykę), do Szwajcarii oraz do krajów Unii Europejskiej dostępnych podczas składania zamówienia. Obecnie nie dostarczamy do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich. W przypadku każdej innej destynacji skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

3. Koszty dostawy

Standardowa dostawa jest obecnie bezpłatna do wszystkich dostępnych miejsc. Ewentualna kwota opłat jest zawsze wyświetlana przed zatwierdzeniem zamówienia. W przypadku dostaw poza Unię Europejską (w szczególności do Szwajcarii) klient może być zobowiązany do uiszczenia należności celnych i podatków importowych.

4. Czas dostawy

• Kolekcja Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA i LUNA): 5-7 dni roboczych na terenie Francji metropolitalnej; 5-15 dni roboczych do innych krajów.
• Pozostałe produkty, pochodzące od dostawców zewnętrznych: 4-5 tygodni roboczych na terenie Francji metropolitalnej; do 6 tygodni do innych krajów.

Obowiązujący termin jest podany na każdej stronie produktu oraz podczas płatności. Produkty pochodzące od dostawców zewnętrznych mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów naszych dostawców. W przypadku zamówienia obejmującego produkty o różnych terminach dostawy mogą one zostać dostarczone w kilku paczkach.

5. Śledzenie zamówienia

Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Możesz również śledzić swoją paczkę na stronie Śledź swoje zamówienie.

6. Odbiór

Dostawa jest realizowana na adres podany podczas składania zamówienia: upewnij się, że jest kompletny i prawidłowy. Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera oraz zgłoszenie wszelkich nieprawidłowości (uszkodzona paczka, brakujący produkt) przewoźnikowi i naszemu działowi obsługi klienta w możliwie najkrótszym terminie, w miarę możliwości wraz ze zdjęciami. Niektóre pufy są dostarczane w formie skompresowanej: zapoznaj się z naszym poradnikiem rozpakowywania.

7. Opóźnienie lub problem z dostawą

Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w podanym terminie lub wystąpi problem, skontaktuj się z nami pod adresem contact@atelierdupouf.com. Twoje prawa w przypadku opóźnienia zostały określone w artykule 7 naszych Ogólnych warunków sprzedaży.

8. Zwroty

Aby zwrócić produkt, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.