Polityka opinii klientów

W ATELIER DU POUF opinie naszych klientów i odwiedzających są niezwykle cenne. Na tej stronie wyjaśniamy w rzetelny, jasny i przejrzysty sposób, skąd pochodzą opinie wyświetlane w naszym serwisie oraz jak są weryfikowane, publikowane i przechowywane.

Podstawa prawna

Nasza polityka jest zgodna z przepisami francuskiego kodeksu konsumenckiego dotyczącymi opinii publikowanych w internecie, w szczególności:

• Artykuł L111-7-2: każda osoba zbierająca, moderująca lub rozpowszechniająca internetowe opinie konsumentów musi przekazywać rzetelne, jasne i przejrzyste informacje o zasadach publikowania i przetwarzania tych opinii, wskazać, czy podlegają one kontroli, a w stosownych przypadkach także opisać główne cechy tej kontroli. Informacje pozwalające ustalić, czy i w jaki sposób przedsiębiorca zapewnia, że opublikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy rzeczywiście używali produktu lub go kupili, uznaje się za istotne.
• Artykuły D111-16-D111-19: określają informacje, które należy podać (istnienie kontroli, data wystawienia opinii i doświadczenia konsumenckiego, kryteria sortowania, ewentualne świadczenie wzajemne, terminy publikacji i przechowywania, powody odrzucenia opinii oraz poinformowanie jej autora).
• Artykuł L121-4, pkt 27 i 28: za wprowadzające w błąd praktyki handlowe uznaje się między innymi twierdzenie, że opinie są publikowane przez konsumentów, którzy rzeczywiście używali produktu lub go kupili, bez podjęcia niezbędnych działań w celu zweryfikowania tego faktu, a także publikowanie lub zlecanie publikowania fałszywych opinii albo modyfikowanie opinii konsumentów w celu promowania produktów.

Skąd pochodzą nasze opinie?

Opinie wyświetlane w naszym serwisie mogą pochodzić:

• od klientów, którzy złożyli zamówienie w naszym serwisie i zostali poproszeni o wystawienie opinii po dokonaniu zakupu;
• z dobrowolnych opinii konsumentów (przesłanych e-mailem, w wiadomości lub za pośrednictwem formularza kontaktowego);
• od odwiedzających poznanych podczas targów;
• od odwiedzających poznanych podczas jarmarków bożonarodzeniowych;
• od odwiedzających, którzy oglądali lub wypróbowali nasze pufy podczas wystaw w obiektach biznesowych (sklepach, showroomach, obiektach dostępnych dla publiczności itp.).

Opinie zebrane poza serwisem (podczas targów, jarmarków bożonarodzeniowych, wystaw oraz otrzymane dobrowolnie) są publikowane za zgodą ich autora i wiernie przepisane, bez zmiany ich treści.

Ważne: nie wszystkie opinie muszą więc pochodzić od osób, które kupiły produkt. Niektóre wystawiają osoby, które oglądały lub wypróbowały nasze pufy podczas targów, jarmarku lub wystawy. Tylko opinie powiązane ze zidentyfikowanym zamówieniem są oznaczane jako pochodzące od zweryfikowanego kupującego.

Czy opinie podlegają kontroli?

Tak. Każda opinia jest czytana przed publikacją. Celem tej kontroli jest wyłącznie odrzucenie:

• opinii obraźliwych;
• opinii, które ujawniają dane osobowe dotyczące osoby (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail itp.).

Żaden inny powód nie uzasadnia odrzucenia opinii. Opinie negatywne są publikowane na równi z opiniami pozytywnymi. Nigdy nie modyfikujemy treści opinii.

Jeżeli opinia zostanie odrzucona, informujemy o tym jej autora w odpowiedni sposób, podając powód odrzucenia.

Możemy skontaktować się z autorem opinii wyłącznie w celu monitorowania jej statusu lub udzielenia odpowiedzi.

Terminy publikacji i przechowywania

• Każda opinia zostaje opublikowana lub odrzucona najpóźniej w ciągu 15 dni od jej otrzymania.
• Opinie są publikowane i przechowywane przez maksymalnie 5 lat od daty publikacji.

Świadczenie wzajemne

Za wystawienie opinii nie jest przyznawane żadne świadczenie wzajemne (zniżka, prezent ani inna korzyść).

Data i sortowanie opinii

Data publikacji każdej opinii jest podana. Domyślnie opinie są uporządkowane chronologicznie, od najnowszej do najstarszej. Można je również sortować według innych dostępnych kryteriów (na przykład według najwyższych ocen, najniższych ocen lub opinii ze zdjęciami).

Zmiana lub usunięcie opinii

Autor opinii zamieszczonej online może ją zmienić lub usunąć za pośrednictwem platformy Judge.me używanej przez nasz serwis do zarządzania opiniami. W sprawie opinii zebranej podczas targów, jarmarku bożonarodzeniowego lub wystawy, a także w przypadku jakichkolwiek pytań, napisz do nas na adres contact@atelierdupouf.com.

Dane osobowe

Dane przekazane podczas wystawiania opinii są przetwarzane wyłącznie w celu zarządzania tą opinią i jej publikacji. Więcej informacji oraz informacje o możliwości skorzystania z przysługujących praw znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Kontakt

ATELIER DU POUF
Uproszczona spółka akcyjna z kapitałem zakładowym w wysokości 5 000 €
Siedziba: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francja
SIRET: 943 534 354 00015
E-mail: contact@atelierdupouf.com