Politique d'expédition
Mise à jour le 2 octobre 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Suisse et dans les pays de l'Union européenne proposés lors de la commande. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et territoires d'outre-mer. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
3. Frais de livraison
La livraison standard est actuellement offerte vers toutes les destinations proposées. Le montant éventuel des frais est toujours affiché avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors de l'Union européenne (notamment en Suisse), des droits et taxes d'importation peuvent être dus par le client.
4. Délais de livraison
- Collection Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA et LUNA) : 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine ; 5 à 15 jours ouvrés vers les autres pays.
- Autres produits, issus de fournisseurs tiers : 4 à 5 semaines ouvrées en France métropolitaine ; jusqu'à 6 semaines vers les autres pays.
Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit et au moment du paiement. Les produits issus de fournisseurs tiers peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs. En cas de commande regroupant des produits aux délais différents, la livraison peut se faire en plusieurs colis.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre votre commande.
6. Réception
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande : vérifiez qu'elle est complète et exacte. À réception, nous vous recommandons de contrôler l'état du colis en présence du livreur et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) au transporteur et à notre service client dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Certains poufs sont livrés compressés : consultez notre guide de déballage.
7. Retard ou problème de livraison
Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué ou en cas de problème, contactez-nous à contact@atelierdupouf.com. Vos droits en cas de retard sont précisés à l'article 7 de nos CGV.
8. Retours
Pour retourner un produit, consultez notre politique de retours.