Politique de retours

Mise à jour le 2 octobre 2026

Vous avez changé d'avis ou votre produit présente un défaut ? Voici comment procéder. Ces règles complètent nos conditions générales de vente.

1. Rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment se rétracter ? Le client notifie sa décision avant l'expiration du délai, au moyen de notre formulaire de rétractation (lien « Formulaire de rétractation » en bas de chaque page), ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par e-mail à contact@atelierdupouf.com ou par courrier au siège social. Le modèle légal de formulaire de rétractation figure sur cette même page. Un accusé de réception lui est adressé par e-mail.

Renvoi des produits. Le client renvoie les produits, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse suivante :
ATELIER DU POUF – Service retours
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, France

Frais de retour. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client. En raison de leur volume, les poufs ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale classique et nécessitent un transporteur : le coût du renvoi est estimé à 40 € au maximum pour un retour depuis la France métropolitaine. Pour un retour depuis un autre pays, le client peut nous contacter avant l'envoi pour une estimation.

État des produits. La responsabilité du client n'est engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est encore disponible, ou à défaut un emballage offrant une protection équivalente ; ce n'est pas une condition d'exercice du droit de rétractation.

Remboursement. ATELIER DU POUF rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Exceptions. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats mentionnés à l'article L. 221-28 du code de la consommation, notamment la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits proposés sur le site sont des modèles standard : leur achat ouvre droit à rétractation.

2. Les étapes d'un retour

  1. Notifiez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, via notre formulaire de rétractation ou par e-mail à contact@atelierdupouf.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Aucun motif n'est demandé.
  2. Préparez le colis : emballage d'origine si vous l'avez encore, sinon un emballage protégeant le produit pendant le transport.
  3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse de retour ci-dessus, avec un mode d'envoi suivi. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi.
  4. Remboursement : au plus tard 14 jours après votre notification, dans les conditions indiquées ci-dessus.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@atelierdupouf.com en décrivant le problème, si possible avec des photographies. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés : nous vous proposerons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction de prix ou un remboursement, conformément aux articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 de nos CGV.

4. Contact

Pour toute question : contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
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