Politique de Retours

Politique de retours de L’Atelier du Pouf

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux ventes à distance conclues avec des consommateurs (particuliers). Les ventes B2B ne bénéficient pas du droit de rétractation.

2) Droit de rétractation — délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre pouf pour nous notifier votre rétractation (sans motif). Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

  • Nous mettons à votre disposition un formulaire de rétractation (ou vous pouvez nous écrire une déclaration dénuée d’ambiguïté).

3) État du produit et emballage

Vous pouvez manipuler l’article comme en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le pouf doit nous être retourné propre et complet. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport ; à défaut, vous devez utiliser un emballage offrant une protection équivalente.
Si l’article a subi une dépréciation due à des manipulations excédant celles nécessaires, nous pourrons appliquer une minoration du remboursement (justifiée).

4) Frais de retour (à la charge du client)

Sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux, les coûts directs de renvoi sont à votre charge, comme indiqué ici et dans nos informations précontractuelles.
Pour un pouf (article volumineux), un retour par transporteur est généralement nécessaire ; à titre indicatif, un retour en France métropolitaine peut représenter XX–YY € selon le transporteur et la zone.
Si le professionnel omet d’informer le client que les frais de retour sont à sa charge, il doit les supporter lui-même. (Nous vous informons expressément ici que ces frais vous incombent.)

5) Remboursement

À réception du retour (ou sur présentation d’une preuve d’expédition), nous remboursons toutes les sommes versées, y compris la livraison standard aller (hors surcoût si vous avez choisi un mode de livraison plus cher). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation ; nous pouvons le différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial. 

6) Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés. (Nos poufs standards ne sont pas des produits d’hygiène.) 

7) Produit non conforme ou défectueux (hors rétractation)

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices). En cas de non-conformité/défaut, les frais de retour sont à notre charge et une réparation, un remplacement ou un remboursement est proposé selon la loi (textes sur la garantie légale — non reproduits ici). (Si tu veux, je peux te fournir la clause “garantie légale” complète, prête à l’emploi.)

8) Procédure de retour

  1. Notification dans les 14 jours : via le formulaire ou par email à contact.atelierdupouf@gmail.com.

  2. Préparation : réemballer le pouf (emballage d’origine recommandé ou équivalent), insérer la preuve d’achat.

  3. Envoi sous 14 jours : à l’adresse suivante — 220 Imp. Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

  4. Preuve d’expédition : conservez le reçu/numéro de suivi.