Beleid voor klantbeoordelingen
Bij ATELIER DU POUF zijn de beoordelingen van onze klanten en bezoekers waardevol. Op deze pagina leggen we u op een eerlijke, duidelijke en transparante manier uit waar de beoordelingen op onze website vandaan komen, hoe ze worden gecontroleerd, gepubliceerd en bewaard.
Wettelijk kader
Ons beleid voldoet aan de regels van het Franse consumentenwetboek met betrekking tot online beoordelingen, met name:
- Artikel L111-7-2: iedereen die online consumentenbeoordelingen verzamelt, modereert of verspreidt, moet eerlijke, duidelijke en transparante informatie verstrekken over de wijze waarop deze beoordelingen worden gepubliceerd en verwerkt, aangeven of ze al dan niet worden gecontroleerd en, indien van toepassing, de belangrijkste kenmerken van deze controle vermelden. Informatie waarmee kan worden vastgesteld of en hoe de professional waarborgt dat de gepubliceerde beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht, wordt beschouwd als wezenlijke informatie.
- Artikelen D111-16 tot en met D111-19: deze artikelen preciseren welke informatie moet worden verstrekt (het bestaan van een controle, de datum van de beoordeling en van de aankoopervaring, de rangschikkingscriteria, een eventuele tegenprestatie, de termijnen voor publicatie en bewaring, de redenen voor het weigeren van een beoordeling en de kennisgeving aan de auteur ervan).
- Artikel L121-4, 27° en 28°: het is met name een misleidende handelspraktijk om te beweren dat beoordelingen zijn verspreid door consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht, zonder de nodige maatregelen te hebben genomen om dit te controleren, of om valse beoordelingen te verspreiden of te laten verspreiden dan wel consumentenbeoordelingen te wijzigen om producten te promoten.
Waar komen onze beoordelingen vandaan?
De beoordelingen op onze website kunnen afkomstig zijn:
- van klanten die op onze website hebben besteld en na hun bestelling zijn uitgenodigd om hun beoordeling te geven;
- van spontane reacties van consumenten (e-mail, bericht, contactformulier);
- van bezoekers die we hebben ontmoet op beurzen;
- van bezoekers die we hebben ontmoet op kerstmarkten;
- van bezoekers die onze poefs hebben gezien of uitgeprobeerd tijdens tentoonstellingen op professionele locaties (winkels, showrooms, voor publiek toegankelijke instellingen enz.).
Beoordelingen die buiten de website zijn verzameld (beurzen, kerstmarkten, tentoonstellingen, spontane reacties), worden met toestemming van de auteur gepubliceerd en getrouw overgenomen, zonder wijziging van de inhoud.
Belangrijk: niet alle beoordelingen zijn dus noodzakelijkerwijs afkomstig van personen die het product hebben gekocht. Sommige beoordelingen zijn afkomstig van bezoekers die onze poefs tijdens een beurs, markt of tentoonstelling hebben gezien of uitgeprobeerd. Alleen beoordelingen die aan een geïdentificeerde bestelling zijn gekoppeld, worden aangeduid als afkomstig van een geverifieerde koper.
Worden de beoordelingen gecontroleerd?
Ja. Elke beoordeling wordt vóór publicatie gelezen. Deze controle heeft uitsluitend tot doel het weren van:
- beledigende beoordelingen;
- beoordelingen die persoonlijke informatie over een persoon bekendmaken (volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres enz.).
Geen enkele andere reden rechtvaardigt het weigeren van een beoordeling. Negatieve beoordelingen worden op dezelfde manier gepubliceerd als positieve beoordelingen. We wijzigen de inhoud van een beoordeling nooit.
Wanneer een beoordeling wordt geweigerd, informeren we de auteur daarvan via een passend middel en vermelden we de reden voor de weigering.
Het kan voorkomen dat we contact opnemen met de auteur van een beoordeling, uitsluitend voor de opvolging van de beoordeling of om erop te reageren.
Termijnen voor publicatie en bewaring
- Elke beoordeling wordt uiterlijk 15 dagen na ontvangst gepubliceerd of geweigerd.
- De beoordelingen worden maximaal 5 jaar vanaf hun publicatie gepubliceerd en bewaard.
Tegenprestatie
Er wordt geen tegenprestatie (korting, cadeau of voordeel) toegekend in ruil voor het plaatsen van een beoordeling.
Datum en rangschikking van de beoordelingen
De publicatiedatum van elke beoordeling wordt vermeld. Standaard worden de beoordelingen chronologisch gerangschikt, van de nieuwste naar de oudste. U kunt ze ook sorteren op basis van andere aangeboden criteria (bijvoorbeeld de hoogste beoordelingen, de laagste beoordelingen of beoordelingen met foto's).
Een beoordeling wijzigen of verwijderen
De auteur van een online geplaatste beoordeling kan deze wijzigen of verwijderen via het platform Judge.me, dat door onze website wordt gebruikt voor het beheer van beoordelingen. Voor een beoordeling die tijdens een beurs, kerstmarkt of tentoonstelling is verzameld, of voor andere vragen, kunt u ons schrijven via contact@atelierdupouf.com.
Persoonsgegevens
De gegevens die bij het plaatsen van een beoordeling worden verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor het beheer en de publicatie van deze beoordeling. Raadpleeg voor meer informatie en om uw rechten uit te oefenen ons privacybeleid.
Contact
ATELIER DU POUF
Société par actions simplifiée met een kapitaal van 5 000 €
Maatschappelijke zetel: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Frankrijk
SIRET: 943 534 354 00015
E-mail: contact@atelierdupouf.com