Retourbeleid

Retourbeleid van L’Atelier du Pouf

1) Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op afstandsverkopen gesloten met consumenten (particulieren). B2B-verkopen vallen niet onder het herroepingsrecht.

2) Herroepingsrecht — termijn

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw poef om ons uw herroeping te melden (zonder opgave van reden). Na melding heeft u nog eens 14 dagen extra om het product aan ons terug te sturen.

  • Wij stellen een herroepingsformulier ter beschikking (of u kunt ons een ondubbelzinnige verklaring sturen).

3) Staat van het product en verpakking

U mag het artikel zoals in de winkel behandelen om de aard, kenmerken en goede werking te controleren.
De poef moet schoon en compleet aan ons worden teruggezonden. De originele verpakking wordt aanbevolen om het product tijdens het transport te beschermen; anders moet u een verpakking gebruiken die een gelijke bescherming biedt.
Als het artikel een waardevermindering heeft ondergaan door handelingen die verder gaan dan nodig, kunnen wij een vermindering van de terugbetaling toepassen (gerechtvaardigd).

4) Retourkosten (voor rekening van de klant)

Behalve bij een fout van onze kant of een niet-conform/defect product, zijn de directe kosten van retourzending voor uw rekening, zoals hier en in onze precontractuele informatie vermeld.
Voor een poef (groot artikel) is meestal retour via een vervoerder nodig; ter indicatie kan een retour binnen het Franse vasteland XX–YY € kosten, afhankelijk van de vervoerder en het gebied.
Als de handelaar verzuimt de klant te informeren dat de retourkosten voor zijn rekening zijn, moet hij deze zelf dragen. (Wij informeren u hierbij uitdrukkelijk dat deze kosten voor uw rekening zijn.)

5) Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending (of na ontvangst van een bewijs van verzending) betalen wij alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten heen (exclusief extra kosten als u een duurdere verzendmethode koos). De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding; wij kunnen dit uitstellen tot wij het product terug hebben of een bewijs van verzending hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. 

6) Producten uitgesloten van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op onder andere goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, evenals op verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. (Onze standaard poefs zijn geen hygiëneproducten.) 

7) Niet-conform of defect product (buiten herroeping)

Ongeacht het herroepingsrecht heeft u recht op de wettelijke garanties (conformiteit en verborgen gebreken). Bij niet-conformiteit/gebrek zijn de retourkosten voor onze rekening en wordt volgens de wet een reparatie, vervanging of terugbetaling aangeboden (wettelijke garantiebepalingen — hier niet weergegeven). (Als u wilt, kan ik u de volledige “wettelijke garantie” clausule kant-en-klaar aanleveren.)

8) Retourprocedure

  1. Melding binnen 14 dagen: via het formulier of per e-mail naar contact@atelierdupouf.com

  2. Voorbereiding: de poef opnieuw verpakken (originele verpakking aanbevolen of gelijkwaardig), het aankoopbewijs bijvoegen.

  3. Verzending binnen 14 dagen: naar het volgende adres — 220 Imp. Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

  4. Verzendbewijs: bewaar het ontvangstbewijs/volgnummer.