Retourbeleid

Bijgewerkt op 2 oktober 2026

Van gedachten veranderd of vertoont uw product een gebrek? Zo gaat u te werk. Deze regels vormen een aanvulling op onze algemene verkoopvoorwaarden.

1. Herroepingsrecht: 14 dagen om van gedachten te veranderen

Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het product om gebruik te maken van het herroepingsrecht, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te hoeven dragen dan de hieronder vermelde kosten. Bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product.

Hoe kunt u herroepen? De klant deelt zijn beslissing mee vóór het verstrijken van de termijn, via ons herroepingsformulier (de link “Herroepingsformulier” onderaan elke pagina), of door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@atelierdupouf.com of per post aan de maatschappelijke zetel. Het wettelijke model van het herroepingsformulier staat op diezelfde pagina. De klant ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging.

Retourzending van de producten. De klant stuurt de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat hij zijn beslissing heeft meegedeeld terug naar het volgende adres:
ATELIER DU POUF – Retourservice
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Frankrijk

Retourkosten. De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant. Vanwege hun omvang kunnen de poufs normaal gesproken niet via de gewone post worden teruggestuurd en is een vervoerder nodig: de kosten voor het terugsturen worden geschat op maximaal € 40 voor een retourzending vanuit Europees Frankrijk. Voor een retourzending vanuit een ander land kan de klant vóór verzending contact met ons opnemen voor een schatting.

Staat van de producten. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen. De originele verpakking wordt aanbevolen wanneer deze nog beschikbaar is, of anders een verpakking die gelijkwaardige bescherming biedt; dit is geen voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

Terugbetaling. ATELIER DU POUF betaalt alle ontvangen bedragen terug, met inbegrip van de kosten voor standaardlevering, zonder ongerechtvaardigde vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop het bedrijf over de herroepingsbeslissing is geïnformeerd. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de producten zijn terugontvangen of totdat de klant bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij de datum van de eerste van deze gebeurtenissen geldt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel. Extra kosten die verband houden met de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan standaardlevering worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten die worden genoemd in artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek, met name de levering van producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. De producten die op de website worden aangeboden zijn standaardmodellen: bij aankoop ervan geldt het herroepingsrecht.

2. Stappen voor een retourzending

  1. Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via ons herroepingsformulier of per e-mail aan contact@atelierdupouf.com, met vermelding van uw bestelnummer en de betreffende producten. U hoeft geen reden op te geven.
  2. Maak het pakket klaar: gebruik de originele verpakking als u die nog heeft; anders een verpakking die het product tijdens het transport beschermt.
  3. Verstuur het product binnen 14 dagen na uw melding naar het hierboven vermelde retouradres, met een verzendmethode met tracking. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.
  4. Terugbetaling: uiterlijk 14 dagen na uw melding, onder de hierboven vermelde voorwaarden.

3. Beschadigd, defect of niet-conform product

Als uw product beschadigd aankomt, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via contact@atelierdupouf.com. Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe. U valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie (twee jaar vanaf de levering) en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken: wij stellen u reparatie of vervanging van het product voor, of bij gebreke daarvan een prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de artikelen L. 217-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening. Meer informatie over deze garanties staat in artikel 9 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

4. Contact

Heeft u vragen? Neem contact op via contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
Vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van € 5.000
Maatschappelijke zetel: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Frankrijk
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
Intracommunautair btw-nummer: FR96943534354
E-mail: contact@atelierdupouf.com