Algemene verkoopvoorwaarden (AVV)
Bijgewerkt op 2 oktober 2026
Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de verkoop op afstand van producten via de website atelierdupouf.com tussen ATELIER DU POUF en iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet vallen binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, beroepsmatige of agrarische activiteit (de "klant"). De AVV zijn te allen tijde toegankelijk op de website; iedere bestelling houdt aanvaarding ervan in, in de versie die van kracht is op de dag van de bestelling.
Artikel 2 – Identiteit van de verkoper
ATELIER DU POUF
Vereenvoudigde vennootschap op aandelen met een kapitaal van € 5.000
Maatschappelijke zetel: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Frankrijk
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
Intracommunautair btw-nummer: FR96943534354
E-mail: contact@atelierdupouf.com
Artikel 3 – Producten
De te koop aangeboden producten zijn de producten die op de website worden gepresenteerd, met hun belangrijkste kenmerken (afmetingen, materialen, kleuren en levertijden). De foto's zijn zo natuurgetrouw mogelijk; afhankelijk van het gebruikte scherm kunnen lichte kleurverschillen voorkomen.
De modellen IVORIA, AURORE, SYLVA en LUNA vormen de Signature-collectie van Atelier du Pouf: ze zijn ontworpen door onszelf. De andere producten die op de website worden aangeboden, zijn afkomstig van externe leveranciers; ze worden geselecteerd en verkocht door ATELIER DU POUF, maar zijn niet door onszelf ontworpen. Ongeacht hun herkomst worden alle producten verkocht door ATELIER DU POUF, dat het enige aanspreekpunt voor de klant blijft en tegenover de klant verantwoordelijk is voor de wettelijke garanties.
De aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Als een product na de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en uiterlijk binnen veertien dagen na betaling van de betaalde bedragen terugbetaald.
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (inclusief Franse btw). De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Eventuele leveringskosten worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld; op de datum van deze voorwaarden is standaardlevering gratis naar alle bestemmingen die op de website worden aangeboden. Voor leveringen buiten de Europese Unie (met name naar Zwitserland) kunnen invoerrechten en -belastingen door de klant aan de autoriteiten of de vervoerder verschuldigd zijn.
Artikel 5 – Bestelling
De klant selecteert de producten, controleert de inhoud van zijn winkelmandje, vult zijn contactgegevens en het leveringsadres in, kiest een betaalmethode en bevestigt vervolgens zijn bestelling. Vóór deze bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling en het totaalbedrag controleren en eventuele fouten corrigeren. De bestelling is definitief na bevestiging van de betaling; vervolgens ontvangt de klant een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling.
ATELIER DU POUF behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.
Voor elke bestelling van 120 € of meer bewaart ATELIER DU POUF het schriftelijke document waarin de overeenkomst is vastgelegd gedurende tien jaar vanaf de levering en garandeert het de klant op eenvoudig verzoek toegang daartoe contact@atelierdupouf.com.
Artikel 6 – Betaling
De prijs moet bij de bestelling worden betaald met een bankkaart (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard), PayPal of Bancontact, afhankelijk van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De betalingen worden veilig verwerkt door onze betalingsdienstverleners; ATELIER DU POUF heeft geen toegang tot de volledige bankkaartgegevens.
Artikel 7 – Levering
De producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres in Europees Frankrijk (inclusief Corsica), Zwitserland en de landen van de Europese Unie die tijdens het bestellen worden aangeboden.
Indicatieve leveringstermijnen in Europees Frankrijk: 5 tot 7 werkdagen voor de Signature-collectie (IVORIA, AURORE, SYLVA, LUNA) en 4 tot 5 werkweken voor de overige producten. De toepasselijke termijn wordt vermeld op elke productpagina en tijdens het afrekenen. De gedetailleerde voorwaarden staan in ons verzendbeleid.
Bij overschrijding van de aangegeven leverdatum of leveringstermijn kan de klant, nadat hij ATELIER DU POUF heeft aangemaand de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren, de overeenkomst beëindigen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk via een andere duurzame gegevensdrager als de levering niet binnen deze termijn heeft plaatsgevonden (artikelen L. 216-6 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht). De betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen veertien dagen na de beëindiging terugbetaald.
Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment waarop deze fysiek bezit neemt van de producten. De klant wordt aangeraden de staat van het pakket bij levering te controleren en eventuele afwijkingen (beschadigd pakket, ontbrekend product) zo snel mogelijk, indien mogelijk met foto's, te melden aan de vervoerder en de klantenservice.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te moeten dragen dan de hieronder vermelde kosten. Bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.
Hoe kunt u de overeenkomst herroepen? De klant deelt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn mee via ons herroepingsformulier (de link « Herroepingsformulier » onderaan elke pagina), of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@atelierdupouf.com of per post aan de maatschappelijke zetel. Het wettelijke modelformulier voor herroeping staat op dezelfde pagina. De klant ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging.
Producten terugsturen. De klant stuurt de producten zonder buitensporige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat hij zijn beslissing heeft meegedeeld, terug naar het volgende adres:
ATELIER DU POUF – Retourservice
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Frankrijk
Retourkosten. De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant. Vanwege hun omvang kunnen de poufs normaal gesproken niet via de gewone post worden teruggestuurd en is een vervoerder nodig: de kosten voor het terugsturen worden geschat op maximaal 40 € voor een retourzending vanuit Europees Frankrijk. Voor een retourzending vanuit een ander land kan de klant vóór verzending contact met ons opnemen voor een schatting.
Staat van de producten. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen. Het wordt aanbevolen de originele verpakking te gebruiken als deze nog beschikbaar is, of anders een verpakking die gelijkwaardige bescherming biedt; dit is geen voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht.
Terugbetaling. ATELIER DU POUF betaalt alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaardleveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de datum waarop het bedrijf op de hoogte is gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant bewijs van verzending ervan heeft verstrekt, waarbij de eerste van deze gebeurtenissen bepalend is. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. Extra kosten die het gevolg zijn van de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Uitzonderingen. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten genoemd in artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek, met name voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. De producten die op de website worden aangeboden, zijn standaardmodellen: bij aankoop daarvan bestaat wel herroepingsrecht.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
Alle producten die op de website worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken. Om deze garanties in te roepen, neemt de klant contact op met de klantenservice via contact@atelierdupouf.com waarbij het gebrek wordt beschreven, indien mogelijk met foto's. De kosten voor het terugsturen van een niet-conform of defect product komen voor rekening van ATELIER DU POUF.
De consument beschikt vanaf de levering van het product over een termijn van twee jaar om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een gebrek aan overeenstemming optreedt. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen, en niet de datum waarop dit is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het product binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder aanzienlijk ongemak voor hem.
Als het product wordt gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt de consument een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om reparatie van het product verzoekt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het product.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs krijgen met behoud van het product, of de overeenkomst beëindigen en het volledige bedrag terugbetaald krijgen tegen teruggave van het product, indien:
- de professionele verkoper weigert het product te repareren of te vervangen;
- de reparatie of vervanging van het product plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
- de reparatie of vervanging van het product veroorzaakt aanzienlijk ongemak voor de consument, met name wanneer de consument definitief de kosten voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme product draagt, of wanneer hij de installatiekosten van het gerepareerde of vervangende product draagt;
- het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan ondanks een vergeefse poging van de verkoper om het product in overeenstemming te brengen.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering van het product of op ontbinding van de koopovereenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat dit rechtvaardigt dat de prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst onmiddellijk wordt toegepast. De consument hoeft dan niet eerst om reparatie of vervanging van het product te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop indien het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het product met het oog op reparatie of vervanging buiten gebruik is, schort de resterende garantietermijn op tot de levering van het herstelde product.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse consumentenwetboek.
De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Wetboek van Consumentenrecht).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie voor verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
ATELIER DU POUF kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de overeenkomst die aan de klant, een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis veroorzaakt door een derde bij de overeenkomst of overmacht te wijten is. Het kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een gebruik van de producten dat niet overeenstemt met hun bestemming of met de verstrekte onderhoudsadviezen.
Artikel 11 – Klantenservice en klachten
Voor vragen of klachten is de klantenservice bereikbaar per e-mail via contact@atelierdupouf.com of per post aan de maatschappelijke zetel.
Artikel 12 – Consumentenbemiddeling
Bij een geschil richt de klant eerst een schriftelijke klacht aan de klantenservice via contact@atelierdupouf.com. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan hij binnen een jaar na zijn schriftelijke klacht kosteloos een beroep doen op de consumentenombudsdienst waaronder ATELIER DU POUF valt:
CM2C – Centrum voor Consumentenbemiddeling van Gerechtsbemiddelaars
49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs
Website: www.cm2c.net
Artikel 13 – Persoonsgegevens
De tijdens de bestelling verzamelde persoonsgegevens worden door ATELIER DU POUF verwerkt overeenkomstig zijn privacybeleid.
Artikel 14 – Intellectuele eigendom
De teksten, foto's, logo's en andere elementen van de website zijn eigendom van ATELIER DU POUF of zijn partners. Elke reproductie zonder toestemming is verboden.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans en vallen onder het Franse recht. In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke oplossing of oplossing via bemiddeling, kan de consument-klant naar keuze de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of het ontstaan van de schadeveroorzakende gebeurtenis, of iedere andere bevoegde rechtbank overeenkomstig de wettelijke regels, inschakelen. De consument-klant die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, geniet bovendien de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.
Artikel 16 – Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
ATELIER DU POUF kan deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment wijzigen. De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.