Politica sui resi

Aggiornato il 2 ottobre 2026

Avete cambiato idea o il vostro prodotto presenta un difetto? Ecco come procedere. Queste regole integrano le nostre condizioni generali di vendita.

1. Recesso: 14 giorni per cambiare idea

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo, il cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione del bene per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito. In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Come esercitare il recesso? Il cliente comunica la propria decisione prima della scadenza del termine, utilizzando il nostro modulo di recesso (link « Modulo di recesso » in fondo a ogni pagina), oppure mediante una dichiarazione inequivocabile inviata via e-mail a contact@atelierdupouf.com o per posta alla sede legale. Il modello legale del modulo di recesso è riportato nella stessa pagina. Al cliente viene inviata una conferma di ricezione via e-mail.

Restituzione dei prodotti. Il cliente restituisce i prodotti senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione, al seguente indirizzo:
ATELIER DU POUF – Servizio resi
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Francia

Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. A causa del loro volume, i pouf normalmente non possono essere restituiti tramite il normale servizio postale e richiedono un corriere: il costo della restituzione è stimato in un massimo di 40 € per un reso dalla Francia metropolitana. Per un reso da un altro Paese, il cliente può contattarci prima della spedizione per una stima.

Stato dei prodotti. La responsabilità del cliente è impegnata solo in caso di diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, se ancora disponibile, o in alternativa un imballaggio che offra una protezione equivalente; ciò non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.

Rimborso. ATELIER DU POUF rimborsa la totalità degli importi versati, comprese le spese di consegna standard, senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al recupero dei beni o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della loro spedizione, prendendo come riferimento la prima di queste due date. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa della consegna standard non vengono rimborsati.

Eccezioni. Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti menzionati all'articolo L. 221-28 del codice del consumo, in particolare per la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. I prodotti proposti sul sito sono modelli standard: il loro acquisto dà diritto al recesso.

2. Fasi di un reso

Comunicate il vostro recesso entro 14 giorni dalla ricezione, tramite il nostro modulo di recesso o via e-mail a contact@atelierdupouf.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Non è richiesta alcuna motivazione.
Preparate il pacco: utilizzate l'imballaggio originale, se lo avete ancora; in caso contrario, un imballaggio che protegga il prodotto durante il trasporto.
Spedite il prodotto entro 14 giorni dalla vostra comunicazione all'indirizzo per i resi indicato sopra, utilizzando una modalità di spedizione tracciabile. Conservate la prova di spedizione e il numero di tracciamento.
Rimborso: al più tardi entro 14 giorni dalla vostra comunicazione, secondo le condizioni indicate sopra.

3. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Se il vostro prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde al vostro ordine, contattateci all'indirizzo contact@atelierdupouf.com descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie. Beneficiate della garanzia legale di conformità (due anni a partire dalla consegna) e della garanzia legale per i vizi occulti: vi proporremo la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, in mancanza, una riduzione del prezzo o un rimborso, conformemente agli articoli L. 217-1 e seguenti del codice del consumo. In questo caso, i costi di restituzione sono a nostro carico. I dettagli di queste garanzie sono riportati all'articolo 9 delle nostre CGV.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda: contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
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