Politica di Reso

Politica di reso di L’Atelier du Pouf

1) Ambito di applicazione

La presente politica si applica alle vendite a distanza concluse con consumatori (privati). Le vendite B2B non beneficiano del diritto di recesso.

2) Diritto di recesso — termine

Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo pouf per comunicarci il recesso (senza necessità di motivazione). Dopo la comunicazione, hai 14 giorni supplementari per restituirci il prodotto.

  • Mettiamo a tua disposizione un modulo di recesso (oppure puoi inviarci una dichiarazione chiara e inequivocabile).

3) Condizioni del prodotto e imballaggio

Puoi maneggiare l’articolo come in negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Il pouf deve essere restituito pulito e completo. L’imballaggio originale è consigliato per proteggere il prodotto durante il trasporto; in mancanza, devi utilizzare un imballaggio che offra una protezione equivalente.
Se l’articolo ha subito una deteriorazione dovuta a maneggiamenti superiori a quelli necessari, potremo applicare una riduzione del rimborso (giustificata).

4) Spese di reso (a carico del cliente)

Salvo errori da parte nostra o prodotto non conforme/difettoso, i costi diretti di restituzione sono a tuo carico, come indicato qui e nelle nostre informazioni precontrattuali.
Per un pouf (articolo voluminoso), è generalmente necessario un reso tramite corriere; a titolo indicativo, un reso in Francia metropolitana può costare XX–YY € a seconda del corriere e della zona.
Se il professionista dimentica di informare il cliente che le spese di reso sono a suo carico, deve sostenerle lui stesso. (Ti informiamo espressamente qui che tali spese sono a tuo carico.)

5) Rimborso

Al ricevimento del reso (o previa presentazione di una prova di spedizione), rimborsiamo tutte le somme versate, compresa la spedizione standard di andata (escluso il sovrapprezzo se hai scelto un metodo di consegna più costoso). Il rimborso avviene al massimo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; possiamo posticiparlo fino al recupero del bene o alla ricezione di una prova di spedizione. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale. 

6) Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in particolare ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, così come ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se sono stati aperti. (I nostri pouf standard non sono prodotti igienici.) 

7) Prodotto non conforme o difettoso (fuori recesso)

Indipendentemente dal recesso, hai diritto alle garanzie di legge (conformità e difetti). In caso di non conformità/difetto, le spese di reso sono a nostro carico e viene proposta una riparazione, una sostituzione o un rimborso secondo la legge (norme sulla garanzia legale — non riportate qui). (Se vuoi, posso fornirti la clausola “garanzia legale” completa, pronta all’uso.)

8) Procedura di reso

  1. Comunicazione entro 14 giorni: tramite modulo o via email a contact@atelierdupouf.com

  2. Preparazione: reimballare il pouf (imballaggio originale consigliato o equivalente), inserire la prova d’acquisto.

  3. Spedizione entro 14 giorni: al seguente indirizzo — 220 Imp. Jacqueline Auriol, 59118 Wambrechies

  4. Prova di spedizione: conserva la ricevuta/numero di tracciamento.