Politica delle recensioni dei clienti
Da ATELIER DU POUF, le opinioni dei nostri clienti e visitatori sono preziose. Questa pagina spiega, in modo leale, chiaro e trasparente, da dove provengono le opinioni pubblicate sul nostro sito, come vengono controllate, pubblicate e conservate.
Quadro giuridico
La nostra politica rispetta le norme del Codice del consumo relative alle recensioni online, in particolare:
- Articolo L111-7-2: chiunque raccolga, moderi o diffonda recensioni online dei consumatori deve fornire informazioni leali, chiare e trasparenti sulle modalità di pubblicazione e gestione di tali recensioni, precisare se sono sottoposte o meno a controllo e, se del caso, indicare le caratteristiche principali di tale controllo. Le informazioni che consentono di stabilire se e come il professionista garantisca che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto sono considerate sostanziali.
- Articoli D111-16-D111-19: precisano le informazioni da fornire (esistenza di un controllo, data della recensione e dell’esperienza di acquisto, criteri di classificazione, eventuale compenso, tempi di pubblicazione e conservazione, motivi del rifiuto di una recensione e informazione del suo autore).
- Articolo L121-4, 27° e 28°: costituiscono in particolare pratiche commerciali ingannevoli il fatto di affermare che le recensioni siano pubblicate da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto senza aver adottato le misure necessarie per verificarlo, nonché il fatto di pubblicare o far pubblicare recensioni false o di modificare recensioni dei consumatori per promuovere prodotti.
Da dove provengono le nostre recensioni?
Le recensioni pubblicate sul nostro sito possono provenire:
- da clienti che hanno effettuato un ordine sul nostro sito e che sono stati invitati a lasciare una recensione dopo l’ordine;
- da commenti spontanei dei consumatori (e-mail, messaggi, modulo di contatto);
- da visitatori incontrati durante fiere;
- da visitatori incontrati durante mercatini di Natale;
- da visitatori che hanno visto o provato i nostri pouf durante esposizioni in luoghi professionali (negozi, showroom, strutture aperte al pubblico, ecc.).
Le recensioni raccolte al di fuori del sito (fiere, mercatini di Natale, esposizioni, commenti spontanei) vengono pubblicate con il consenso del loro autore e trascritte fedelmente, senza modificare il contenuto.
Importante: non tutte le recensioni provengono necessariamente da persone che hanno acquistato il prodotto. Alcune sono state lasciate da visitatori che hanno visto o provato i nostri pouf durante una fiera, un mercatino o un’esposizione. Solo le recensioni associate a un ordine identificato sono indicate come provenienti da un acquirente verificato.
Le recensioni sono sottoposte a controllo?
Sì. Ogni recensione viene letta prima della pubblicazione. Questo controllo ha il solo scopo di escludere:
- le recensioni offensive;
- le recensioni che divulgano informazioni personali relative a una persona (nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.).
Nessun altro motivo giustifica il rifiuto di una recensione. Le recensioni negative vengono pubblicate al pari di quelle positive. Non modifichiamo mai il contenuto di una recensione.
Quando una recensione viene rifiutata, ne informiamo il suo autore, con qualsiasi mezzo appropriato, indicandogli il motivo del rifiuto.
Potremmo contattare l’autore di una recensione esclusivamente per seguirne la gestione o per rispondergli.
Tempi di pubblicazione e conservazione
- Ogni recensione viene pubblicata o rifiutata entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione.
- Le recensioni vengono pubblicate e conservate per un massimo di 5 anni dalla data di pubblicazione.
Compenso
Non viene riconosciuto alcun compenso (sconto, omaggio, vantaggio) in cambio della pubblicazione di una recensione.
Data e classificazione delle recensioni
La data di pubblicazione di ogni recensione è indicata. Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate cronologicamente, dalla più recente alla più vecchia. È inoltre possibile ordinarle secondo altri criteri disponibili (ad esempio le valutazioni migliori, le valutazioni più basse o le recensioni con foto).
Modificare o eliminare una recensione
L’autore di una recensione pubblicata online può modificarla o eliminarla dalla piattaforma Judge.me utilizzata dal nostro sito per la gestione delle recensioni. Per una recensione raccolta durante una fiera, un mercatino di Natale o un’esposizione, o per qualsiasi domanda, scriveteci all’indirizzo contact@atelierdupouf.com.
Dati personali
I dati comunicati al momento della pubblicazione di una recensione vengono trattati esclusivamente per la gestione e la pubblicazione della recensione stessa. Per saperne di più ed esercitare i propri diritti, consultate la nostra informativa sulla privacy.
Contatti
ATELIER DU POUF
Società per azioni semplificata con capitale di 5.000 €
Sede legale: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francia
SIRET: 943 534 354 00015
E-mail: contact@atelierdupouf.com