Condizioni generali di vendita (CGV)

Aggiornato il 2 ottobre 2026

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite a distanza di prodotti concluse sul sito atelierdupouf.com tra ATELIER DU POUF e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola (il «cliente»). Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito; ogni ordine implica l'accettazione della loro versione in vigore il giorno dell'ordine.

Articolo 2 – Identità del venditore

ATELIER DU POUF
Società per azioni semplificata con capitale di 5.000 €
Sede legale: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Francia
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
N. di partita IVA intracomunitaria: FR96943534354
E-mail: contact@atelierdupouf.com

Articolo 3 – Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono quelli presentati sul sito, con le loro caratteristiche essenziali (dimensioni, materiali, colori, tempi di consegna). Le fotografie sono il più possibile fedeli; possono sussistere lievi variazioni di tonalità a seconda dello schermo utilizzato.

I modelli IVORIA, AURORE, SYLVA e LUNA costituiscono la collezione Signature di Atelier du Pouf: sono frutto della nostra progettazione. Gli altri prodotti proposti sul sito provengono da fornitori terzi; sono selezionati e commercializzati da ATELIER DU POUF, ma non sono frutto della nostra progettazione. Qualunque sia la loro origine, tutti i prodotti sono venduti da ATELIER DU POUF, che resta l'unico interlocutore del cliente ed è responsabile nei suoi confronti delle garanzie legali.

Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità dopo l'ordine, il cliente ne viene informato nel più breve tempo possibile e rimborsato entro quattordici giorni dal pagamento delle somme versate.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA francese inclusa). Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine. Le eventuali spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine; alla data odierna, la consegna standard è gratuita verso tutte le destinazioni proposte sul sito. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea (in particolare in Svizzera), il cliente potrebbe dover pagare dazi e imposte d'importazione alle autorità o al trasportatore.

Articolo 5 – Ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati e l'indirizzo di consegna, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine. Prima di questa conferma, può verificare i dettagli dell'ordine e il prezzo totale e correggere eventuali errori. L'ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento; viene quindi inviata al cliente un'e-mail di conferma riepilogativa dell'ordine.

ATELIER DU POUF si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale sussista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Per ogni ordine di importo pari o superiore a 120 €, ATELIER DU POUF conserva il documento che attesta il contratto per dieci anni a decorrere dalla consegna e ne garantisce l'accesso al cliente, su semplice richiesta a contact@atelierdupouf.com.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo deve essere pagato al momento dell'ordine, con carta di credito (Carte Bancaires, Visa, Mastercard), PayPal o Bancontact, secondo i metodi disponibili al momento del pagamento. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento; ATELIER DU POUF non ha accesso ai dati completi della carta di credito.

Articolo 7 – Consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente, nella Francia metropolitana (Corsica compresa), in Svizzera e nei Paesi dell'Unione europea proposti al momento dell'ordine.

Tempi di consegna indicativi in Francia metropolitana: da 5 a 7 giorni lavorativi per la collezione Signature (IVORIA, AURORE, SYLVA, LUNA) e da 4 a 5 settimane lavorative per gli altri prodotti. Il termine applicabile è indicato in ogni scheda prodotto e al momento del pagamento. Le modalità dettagliate sono riportate nella nostra politica di spedizione.

In caso di superamento della data o del termine di consegna indicato, il cliente può, dopo aver intimato ad ATELIER DU POUF di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su un altro supporto durevole, qualora la consegna non sia stata effettuata entro tale termine (articoli L. 216-6 e seguenti del Codice del consumo). Le somme versate vengono quindi rimborsate entro e non oltre quattordici giorni dalla risoluzione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti viene trasferito al cliente nel momento in cui ne prende fisicamente possesso. Si raccomanda al cliente di verificare lo stato del pacco al momento della consegna e di segnalare eventuali anomalie (pacco danneggiato, prodotto mancante) al vettore e al servizio clienti nel più breve tempo possibile, se possibile allegando fotografie.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del bene per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito. In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Come esercitare il diritto di recesso? Il cliente comunica la propria decisione prima della scadenza del termine, utilizzando il nostro modulo di recesso (link « Modulo di recesso » in fondo a ogni pagina), oppure mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata per e-mail a contact@atelierdupouf.com o per posta alla sede legale. Il modello legale del modulo di recesso è riportato nella stessa pagina. Al cliente viene inviata una conferma di ricezione via e-mail.

Restituzione dei prodotti. Il cliente restituisce i prodotti, senza ritardi eccessivi e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione, al seguente indirizzo:
ATELIER DU POUF – Servizio resi
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Francia

Spese di restituzione. Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. A causa del loro volume, i pouf normalmente non possono essere restituiti tramite il servizio postale ordinario e richiedono un corriere: il costo della restituzione è stimato in un massimo di 40 € per un reso dalla Francia metropolitana. Per un reso da un altro Paese, il cliente può contattarci prima della spedizione per ricevere una stima.

Stato dei prodotti. La responsabilità del cliente sussiste esclusivamente in caso di diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, se ancora disponibile, o in alternativa un imballaggio che offra una protezione equivalente; ciò non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.

Rimborso. ATELIER DU POUF rimborsa l'importo totale versato, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recedere. Il rimborso può essere differito fino al recupero dei beni o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, considerando come data quella del primo di tali eventi. Viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del cliente per un mezzo diverso. I costi aggiuntivi dovuti alla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati.

Eccezioni. Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti menzionati all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo, in particolare per la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. I prodotti proposti sul sito sono modelli standard: il loro acquisto dà diritto al recesso.

Articolo 9 – Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti sul sito beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia legale per i vizi occulti. Per farle valere, il cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@atelierdupouf.com descrivendo il difetto, se possibile con fotografie. Le spese di restituzione di un prodotto non conforme o difettoso sono a carico di ATELIER DU POUF.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza costi e senza arrecargli un inconveniente significativo.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale in cambio della restituzione del bene, se:

1. il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2. la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3. la riparazione o la sostituzione del bene comporta un inconveniente significativo per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente i costi di restituzione o di ritiro del bene non conforme, oppure sostiene i costi di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4. la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di regolarizzazione del venditore sia rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto di vendita quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'applicazione immediata della riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene riparato o sostituito.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.

Il venditore che ostacola in mala fede l'applicazione della garanzia legale di conformità è soggetto a un'ammenda civile fino a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.

Articolo 10 – Responsabilità

ATELIER DU POUF non può essere ritenuta responsabile dell'inadempimento del contratto imputabile al cliente, a un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore. La sua responsabilità non può essere invocata per i danni derivanti da un uso dei prodotti non conforme alla loro destinazione o alle indicazioni di manutenzione fornite.

Articolo 11 – Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il servizio clienti è raggiungibile via e-mail all'indirizzo contact@atelierdupouf.com o per posta presso la sede legale.

Articolo 12 – Mediazione dei consumatori

In caso di controversia, il cliente deve innanzitutto presentare un reclamo scritto al servizio clienti a contact@atelierdupouf.com. In assenza di una soluzione amichevole, può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per ATELIER DU POUF, entro un anno dalla sua richiesta scritta:

CM2C – Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi
Sito internet: www.cm2c.net

Articolo 13 – Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell'ordine sono trattati da ATELIER DU POUF in conformità alla sua politica sulla privacy.

Articolo 14 – Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, i loghi e gli altri elementi del sito sono di proprietà di ATELIER DU POUF o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione senza autorizzazione è vietata.

Articolo 15 – Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono redatte in francese e soggette al diritto francese. In caso di controversia, e in assenza di una risoluzione amichevole o tramite mediazione, il cliente consumatore può adire, a sua scelta, il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro tribunale competente in applicazione delle norme di legge. Il cliente consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea beneficia inoltre delle disposizioni imperative della legge del proprio Paese di residenza.

Articolo 16 – Modifica delle CGV

ATELIER DU POUF può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.