Politique des avis clients

Chez ATELIER DU POUF, les avis de nos clients et visiteurs sont précieux. Cette page vous explique, de manière loyale, claire et transparente, d’où viennent les avis affichés sur notre site, comment ils sont contrôlés, publiés et conservés.

Cadre légal

Notre politique respecte les règles du Code de la consommation relatives aux avis en ligne, notamment :

  • Article L111-7-2 : toute personne qui collecte, modère ou diffuse des avis en ligne de consommateurs doit délivrer une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement de ces avis, préciser s’ils font ou non l’objet d’un contrôle et, le cas échéant, les caractéristiques principales de ce contrôle. Les informations permettant d’établir si et comment le professionnel garantit que les avis publiés émanent de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté le produit sont réputées substantielles.
  • Articles D111-16 à D111-19 : ils précisent les informations à fournir (existence d’un contrôle, date de l’avis et de l’expérience de consommation, critères de classement, contrepartie éventuelle, délais de publication et de conservation, motifs de refus d’un avis et information de son auteur).
  • Article L121-4, 27° et 28° : sont notamment des pratiques commerciales trompeuses le fait d’affirmer que des avis sont diffusés par des consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté le produit sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier, ainsi que le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis ou de modifier des avis de consommateurs afin de promouvoir des produits.

D’où viennent nos avis ?

Les avis affichés sur notre site peuvent provenir :

  • de clients ayant commandé sur notre site, invités à donner leur avis après leur commande ;
  • de retours spontanés de consommateurs (e-mail, message, formulaire de contact) ;
  • de visiteurs rencontrés lors de salons ;
  • de visiteurs rencontrés lors de marchés de Noël ;
  • de visiteurs ayant vu ou essayé nos poufs lors d’expositions dans des lieux professionnels (boutiques, showrooms, établissements recevant du public, etc.).

Les avis recueillis en dehors du site (salons, marchés de Noël, expositions, retours spontanés) sont publiés avec l’accord de leur auteur et retranscrits fidèlement, sans modification de leur contenu.

Important : tous les avis ne proviennent donc pas nécessairement de personnes ayant acheté le produit. Certains sont donnés par des visiteurs ayant vu ou essayé nos poufs lors d’un salon, d’un marché ou d’une exposition. Seuls les avis rattachés à une commande identifiée sont signalés comme provenant d’un acheteur vérifié.

Les avis font-ils l’objet d’un contrôle ?

Oui. Chaque avis est lu avant sa publication. Ce contrôle a pour seul objet d’écarter :

  • les avis insultants ;
  • les avis qui divulguent des informations personnelles concernant une personne (nom complet, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).

Aucun autre motif ne justifie le refus d’un avis. Les avis négatifs sont publiés au même titre que les avis positifs. Nous ne modifions jamais le contenu d’un avis.

Lorsqu’un avis est refusé, nous en informons son auteur, par tout moyen approprié, en lui indiquant le motif du refus.

Nous pouvons être amenés à contacter l’auteur d’un avis, uniquement pour le suivi de son avis ou pour lui répondre.

Délais de publication et de conservation

  • Chaque avis est publié ou refusé au plus tard 15 jours après sa réception.
  • Les avis sont publiés et conservés pendant 5 ans maximum à compter de leur publication.

Contrepartie

Aucune contrepartie (réduction, cadeau, avantage) n’est accordée en échange du dépôt d’un avis.

Date et classement des avis

La date de publication de chaque avis est indiquée. Par défaut, les avis sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Vous pouvez également les trier selon d’autres critères proposés (par exemple les meilleures notes, les notes les plus basses ou les avis avec photos).

Modifier ou supprimer un avis

L’auteur d’un avis déposé en ligne peut le modifier ou le supprimer depuis la plateforme Judge.me utilisée par notre site pour la gestion des avis. Pour un avis recueilli lors d’un salon, d’un marché de Noël ou d’une exposition, ou pour toute question, écrivez-nous à contact@atelierdupouf.com.

Données personnelles

Les données communiquées lors du dépôt d’un avis sont traitées uniquement pour la gestion et la publication de cet avis. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

Contact

ATELIER DU POUF
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E-mail : contact@atelierdupouf.com