Rückgaberichtlinie

Aktualisiert am 2. Oktober 2026

Haben Sie Ihre Meinung geändert oder weist Ihr Produkt einen Mangel auf? So gehen Sie vor. Diese Regeln ergänzen unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

1. Widerruf: 14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern

Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs verfügt der Verbraucher über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere als die nachstehend vorgesehenen Kosten tragen zu müssen. Bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Wie widerrufen Sie? Der Kunde teilt seine Entscheidung vor Ablauf der Frist mithilfe unseres Widerrufsformulars (Link „Widerrufsformular“ am unteren Rand jeder Seite) oder durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@atelierdupouf.com oder per Post an den Geschäftssitz mit. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular befindet sich auf derselben Seite. Eine Empfangsbestätigung wird ihm per E-Mail zugesandt.

Rücksendung der Produkte. Der Kunde sendet die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung seiner Entscheidung an folgende Adresse zurück:
ATELIER DU POUF – Rücksendeservice
220 Impasse Jacqueline Auriol
59118 Wambrechies, Frankreich

Rücksendekosten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Kunde. Aufgrund ihres Volumens können die Sitzsäcke normalerweise nicht mit dem herkömmlichen Postversand zurückgesendet werden und erfordern einen Spediteur: Die Rücksendekosten werden bei einer Rücksendung aus dem französischen Mutterland auf höchstens 40 € geschätzt. Bei einer Rücksendung aus einem anderen Land kann der Kunde uns vor dem Versand für eine Kostenschätzung kontaktieren.

Zustand der Produkte. Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die Originalverpackung wird empfohlen, sofern sie noch vorhanden ist, andernfalls eine Verpackung mit gleichwertigem Schutz; sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Erstattung. ATELIER DU POUF erstattet sämtliche gezahlten Beträge einschließlich der Kosten für den Standardversand ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem das Unternehmen über die Widerrufsentscheidung informiert wurde. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Kunde einen Nachweis über den Versand der Waren vorgelegt hat; maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart. Zusätzliche Kosten, die sich aus der ausdrücklichen Wahl einer teureren Versandart als des Standardversands ergeben, werden nicht erstattet.

Ausnahmen. Das Widerrufsrecht kann bei den in Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs genannten Verträgen nicht ausgeübt werden, insbesondere bei der Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Die auf der Website angebotenen Produkte sind Standardmodelle: Ihr Kauf berechtigt zum Widerruf.

2. Schritte einer Rücksendung

1. Teilen Sie Ihren Widerruf mit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an contact@atelierdupouf.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produkte an. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. Bereiten Sie das Paket vor: Verwenden Sie die Originalverpackung, falls Sie diese noch haben, andernfalls eine Verpackung, die das Produkt während des Transports schützt.
3. Versenden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an die oben genannte Rücksendeadresse mit einer nachverfolgbaren Versandart. Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer auf.
4. Erstattung: spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung gemäß den oben genannten Bedingungen.

3. Beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns unter contact@atelierdupouf.com und beschreiben Sie das Problem, möglichst mit Fotos. Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgarantie (zwei Jahre ab Lieferung) sowie auf die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel: Wir bieten Ihnen gemäß den Artikeln L. 217-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder Erstattung an. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Einzelheiten dieser Garantien finden Sie in Artikel 9 unserer AGB.

4. Kontakt

Bei Fragen: contact@atelierdupouf.com.

ATELIER DU POUF
Vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 5.000 €
Geschäftssitz: 7 rue des Omnibus, 59200 Tourcoing, Frankreich
943 534 354 R.C.S. Lille Métropole – SIRET 943 534 354 00015
USt-IdNr.: FR96943534354
E-Mail: contact@atelierdupouf.com